养老机构岗位工作制度

塞纳社区居家养老服务中心

工作制度

2018年7月

1目录

一、居家养老服务中心职责……………………………（1）

二、居家养老服务中心服务内容………………………（1）

三、居家养老服务中心安全制度………………………（3）

四、居家养老服务中心主任职责………………………（3）

五、社区居家养老服务中心管理制度…………………（4）

六、社区居家养老服务中心学习例会制度……………（4）

七、社区居家养老服务中心档案管理制度……………（5）

八、居家养老服务中心工作人员守则…………………（5）

九、居家养老服务中心老人守则………………………（6）

十、食堂管理制度………………………………………（6）十

一、休息室管理制度…………………………………（7）十

二、休闲娱乐室管理制度……………………………（7）十

三、图书学习室管理制度……………………………（8）十

四、健身康复室管理制度……………………………（8）十

五、文体活动室管理制度……………………………（9）十

六、居家养老服务工作流程…………………………（10）十

七、社区老年人日间照料……………………………（10）十

八、社区居家养老服务协议书………………………（11）

居家养老服务中心职责

一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。

五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。

八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。

居家养老服务中心服务内容

一、服务对象：

户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上老人。

二、服务内容1.生活照料服务

为老年人提供饮食、起居、卫生清理及代办服务。

2.医疗保健服务

为老年人提供预防保健、医疗协助、康复护理及健康咨询服务。

3.精神关爱服务

为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。

4.安全守护服务

为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。

5.文化体育服务

为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育服务。

6.法律援助服务

为老年人提供法律咨询、权益维护服务。

7.慈善救助服务

为老年人提供救助、救济及无偿捐助和志愿服务。

三、服务标准

（一）基本要求

1.与服务对象签订服务协议，签约率100%。

2.应有个人的服务预案，其内容应包含计划、工作流程、技术

4操作规范等。

3.定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。

4.为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。

（二）生活照料服务

1.饮食服务。饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口味，餐后卫生清理及时。

2.起居服务。协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。

3.卫生清理服务。协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩动作适当，老年人无不适现象；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。

4.代办服务。代领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人要求。

（三）医疗保健服务

1.预防保健服务。根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。