接待考核标准

2、参加会务服务人员。（1）应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪；（2）服务工作标准、规范无失误，其间现场服务行路要轻，不能人为制造杂音。各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

3、会议服务要按照安排部门要求准备会场和提供服务。（1）布置整体效果符合主办部门要求；（2）服务工作到位。各项达到得满分，否则每次扣0.1分。

4、大型会议、活动的服务。（1）主席台、桌椅、会标、台签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确；（2）音响、照明（灯光）、投影、茶水、矿泉水落实到位;（3）电源提供要符合使用需要，现场服务无事故;（4）卫生清理要及时;各项达到得满分，否则出现失误每次扣0.2分。

5、报告厅、礼堂的申请使用要严格按审批程序进行安排，无冲突现象发生。各项达到得满分，否则每次扣0.1分。

6、会议室、接待室、报告厅、礼堂。（1）要保持卫生整洁，室内空气清新；（2）桌椅干净，无损坏现象;（3）灯光完好，音响设备管理良好，操作熟练，处理故障要及时。各项达到得满分，否则每次扣0.2分。

7、领导办公室、小会议室、接待室保洁工作（1）服务人员素质要高，应在上班前进行卫生清理；（2）不私自动办公文件及不该动的物品；（3）定期对皮革及其它高档家具进行维护保养，工作结束要及时锁门。各项达到得满分，否则每次扣0.1分

第二篇：行政前台接待人员的考核标准[定稿]行政前台接待人员的考核标准

一、前台人员的职能范围

1、

2、

3、

4、

5、成为一名合格的前台人员的最基本的条件是什么。（10分）前台接待的工作标准。（10分）前台接待的每日工作程序。（10分）对员工的仪容仪表的基本要求（10分）在服务中经常使用的敬语。（10分）

二、工作流程

1、接听电话的程序。（10分）

2、接待来访者的程序。（10分）

3、服务规范模拟演练。（30分）

第三篇：标准接待流程现场接待流程

一、轮牌业务员：“客户到。”其他所有业务员：“欢迎参观。”

二、轮牌业务员（下同）。您好，是第一次参观吧。请问之前您或您的家人和我们这边其它业务员联系过没有呢。

1.联系过。由之前接待过的业务员接待，轮牌业务员继续轮牌。