“网络提质、服务提升” 劳动竞赛活动方案

第一篇。“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动方案2012年“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动方案为了进一步提高宽带和移动网通信质量，降低通信质量投诉，提高客户服务水平，继续深化两个服务承诺，将客户服务理念贯穿于维护工作的全过程，确保公司移动、宽带的差异化竞争优势和领先战略的有效实施，实现网络质量和服务水平的双提升，更有效地支撑市场、服务客户，根据省公司于总和李总的讲话精神，以及“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动会议工作安排，决定在全市组织开展我市的“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动。

一、活动目标通过竞赛活动对造成通信质量投诉的关键点、关键问题进行集中整治，实现以下目标：

1、通信质量投诉指标明显改善

2、客户感知明显提升

3、网络综合维护服务能力明显提高

二、活动时间

活动时间：第一阶段为2012年8月27日-10月31日第二阶段为2012年11月1日-12月31日活动范围：各县（市）分公司，客户服务部、运行维护部、网络建设部、网络维护中心、网络优化中心，客户响应中心、信息化服务中心。

三、活动内容

活动内容参照附件。宽带网双提升活动实施方案、移动网双提升活动实施方案。

四、组织机构在市公司劳动竞赛委员会的组织下，成立竞赛活动领导组、工作组和考评组。

第二篇：“增量提质”劳动竞赛活动实施方案******农村商业银行股份有限公司2014年“增量提质”劳动竞赛活动实施方案

为夯实存款资金实力，提高信贷资产质量，努力实现年度经营目标任务，经总行研究，特制定本实施方案。

一、工作目标

1、各项存款净增目标。完成年初总行制定的各项存款净增任务，各项存款较11月16日增长2亿元以上；12月末存款偏离度不超过3%。

2、不良贷款压缩目标。完成省联社年初下达的不良贷款压缩任务，不良贷款余额较10月31日下降809万元。

二、竞赛时间

劳动竞赛活动时间从2014年11月20日起至12月31日止。

三、考核办法

实行百分制考核。各项存款净增目标80分，其中：完成全年各项存款净增任务40分，完成各项存款较11月16日净增任务40分，每项均依率计分；不良贷款压缩目标20分，其中：完成省联社年初下达的不良贷款压缩任务10分，完成不良贷款余额较10月31日下降809万元任务10分，每项均依率计分，年末不良贷款占比较年初上升的，该项不计分。

总行机关部（室）按营业部占50%、其他支行占50%进行考核计分，如单项任务目标全行完成任务，该项计满分。

四、奖励兑现

1、全行按每个绩效系数至少5000元的标准计提奖励，按目标任务完成得分依率考核到各支行（部），各支行（部）按本行制定的考核办法考核到人。

2、12月末存款偏离度未超过3%的，全额兑现应得奖励；12月末存款偏离度超过3%的，每超过0.5%扣应得奖励的10%，最高扣应得奖励的20%。（存款偏离度=月末最后一日各项存款-本月日均存款）/本月日均存款×100%）

3、总行机关各部室以全行工作目标为任务，按上述标准和原则计发奖励。

五、工作要求

1、高度重视。各项存款净增和不良贷款压缩，对我行风险等级和绩效等级影响重大，能否完成目标任务，不仅影响到我行持续稳健发展，同时也直接影响我行综合费用额度和员工切身利益，全行上下必须统一思想，高度重视存款组织和不良贷款双降工作，改进工作方法，以扎实的作风，尽最大的努力，确保工作目标实现。