超越自我 勇创辉煌

第一篇：超越自我勇创辉煌超越自我勇创辉煌

刘村站是太原铁路局管内侯西线上的一个四等小站，全站仅有三股道，12名职工、只办理列车接发、会让和行包托运业务。

刘国章上任伊始，他面对的是茫茫原野中这座“孤岛”似的四等小站、每天只在这里停车两分钟的二对客车、零零散散的几位旅客，和每年不足两万元的收入。

艰苦的环境难不住他，“是先进就要当旗帜、干工作就要有创新”是他的人生信念，他暗下决心：小站也要有大作为。思路决定出路，困难往往是成功者的砺脚石，他多次深入调查周边十几个村庄潜在的客货源市场，绘制了一幅周围乡村主要农副产品分布示意图，先后在附近的段陛、武城、万安3个村庄，开办了行包代办处，也就是被村民们称谓的“无轨火车站”，三个简陋的代办处形成以车站为核心的辐射性行包吸引区域，为农民们架起了一座通向市场的金桥，并克服了停站客车少，停留时间短，运输能力弱等诸多困难，使当年客运收入一跃成为侯马车务段全年行包收入第二名，创造了完成年计划10倍以上的营销奇迹。

在营业中，他坚持“货主的需求就是我们的服务追求”的原则，重信誉，践承诺，时时处处为货主着想，竭尽全力为货主排忧解难。发送行包的货主只需打个电话，立即上门承运，当天货物当天运走。而且又与邮局联系，增加了代办邮政快件和特快专递业务，每天不论刮风下雨，不论信件多少，都及时送到邮局，实现了货主“人在家中坐，货物发全国”。为稳住货源、拓展市场，他从实际出发，强化服务，规范管理，通过评发运大户，征求合理化建议、送电影进村等方式走出了一条向服务要市场，用服务稳市场，强服务占市场的发展之路。由于刘村站不具备发运整车的能力，但他们并没有放弃承揽整车货源的工作，他们在每个代办点都设立了整车、零担、集装箱和代办卧铺票的业务，把揽来的整车货源都一一介绍给了邻站。这样做既方便货主，又方便邻站，同时也为铁路增加了收入，近几年，他们累计间接为铁路创收36万元之多。在加强营销工作、开拓运输市场、提高运输收入的同时，他不断增强营销人员素质，努力提高运输组织和服务质量，坚决打造车站服务优质品牌，塑造铁路企业新形象。为了切实提高运输服务质量，从2001年开始，车站把客票发售、行包运单的业务办理搬到了乡村、办到了家户，把服务范围辐射到了周边地区40公里以内，受到广大旅客群众的普遍欢迎。

几年来的市场营销实践，他丝毫不满足于已取得的成绩。面对日新月异的市场形势，不断自我加压，先后带出一大批营销能手，他们走出站场，不辞劳苦，四处奔波，与公路等其他服务行业争货源、“抢”市场，不断拓展营销渠道，相继又增开了古交等四个行包代办处，增加了10余个行包托运品种，确保了行包收入的逐年递增。达到了近40万元，以平均每年5万元的速度递增。他在大踏步超越自我的过程中，在营销战线上又一次创造了奇迹，走出了一条四等小站弄潮市场的范本，他所锤炼出的“一分收入不嫌少，一堆困难不怕多”的刘村营销精神，在全路也闻名遐尔。