抚州管理中心收费岗位大练兵大比武活动实施方案及实施细则

为贯彻落实集团深入开展发展提升年活动精神，围绕中心争创“四个一流”奋斗目标，促进收费业务技能和文明服务的提升，营造爱岗敬业的良好氛围，管理中心拟开展收费岗位大练兵大比武活动，现将具体实施方案拟定如下：

一、指导思想

通过在收费岗位开展“比技能、树标兵、强素质、塑形象”的大练兵大比武活动，提高收费人员的业务技能，激发工作热情，培育收费人员爱岗敬业、乐于奉献的职业理念，营造比、学、赶、超的良好氛围，打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动收费工作继续健康发展。

二、活动内容及形式

第一阶段（2011年5月至8月）。

（一）管理所（站）大练兵初评

收费站进行个人之间的评比，评选出微笑天使。对收费班组之间进行评比，建立示范岗（班组）。实行考核上岗制度，同时采取操作演练、业务考试、集中培训、观摩学习等多种形式，切实提高收费人员的业务水平，选拔出6名优秀队员参加管理中心的选拔赛。

（二）管理中心选拔赛

由管理中心统一组织安排，以管理所（站）为单位，通

过选拔方式组队参加。每支参赛队员总人数为6人，包含收费“五大”岗位人员和收费管理人员。

比赛分为三个环节。收费窗口规范化服务礼仪演示、收费业务知识竞赛和收费工作现场操作技能。

1、收费窗口规范化服务礼仪演示。参赛队伍根据收费窗口规范化服务流程自行编排演示操，必须完成设定的规定动作，即按照“形象展示→接班准备→交班准备→准时交接→入口岗亭迎送→出口岗亭迎送”的流程逐一进行，也可以有自选动作，自选动作可加分。

2、收费业务知识竞赛。参赛队伍选派3人参加，业务知识包含收费政策法规、操作规范、联网收费和计重收费等内容，分为必答、抢答和风险题三个部分。

3、收费工作现场操作技能比赛。现场模拟收费过程中真实情景，包含收费操作程序、突发事件处置及其他各种复杂的收费事件。参赛队伍抽签确定现场操作情景，每队抽选一道题目。

（三）集中培训

管理中心将从所（站）选拔赛前三名队伍中选出8名队员进行集中培训，这8名队员将代表抚州管理中心参加省高速集团组织的岗位大比武活动。

三、评比方法和时间安排

（一）管理所（站）进行大练兵初评（4月1日至30日）。

管理所（站）自行制定初评方案，方案须包括微笑天使评比，示范班组选拔，收费业务知识考试等内容。各单位初评方案于4月5日前报中心收费管理部。

（二）管理中心将进行选拔赛（5月1日至31日）。根据大比武初评的个人成绩，各单位挑选六名组成规范化服务礼仪演示班组，代表本单位参加管理中心的规范化服务礼仪演示大赛。

（三）集中训练（6月1日至7月31日）。管理中心从各个参赛队伍中，择优选取18名，作为组建管理中心参加集团大比武的候选人，并组织集中训练。通过训练，最终确定8名收费人员参加集团的大比武活动。

（四）参加集团大比武（2011年8月上旬）。

四、组织领导

管理中心成立活动评审小组，成员如下：组长：陈少刚，

成员。吴华玲、陈清、李千友、樊铭、王党华、邓江维、赵生辉、刘文清、陈大会、徐春霞、黎友绍、邱鑫贵、章龙俊、舒金龙、李伍兴、涂志良、付官平、陈振军、陈斌、陈耀华、张文江、钟常军。

领导小组负责制订大比武日程安排和评比细则，组织协调活动期间的其它具体事项。

五、奖励设置

对比武取得优异成绩的所（站）及个人进行奖励。评选3个单位为优胜单位，评选出来的18位优秀收费工作人员将荣获“优秀收费工作者”称号，参加集团比赛的8位队员将享受自行选择收费所工作的权利，获得了集团前三名的荣誉，管理中心另外给予每人500元的奖金。

六、有关要求