《金牌标准》有感

——绅士淑女为绅士淑女服务金牌标准一书给我的感觉是看到了一个已经成型了的优秀卓越的典范公司，虽然更想看到其成长中的失败，从失败中汲取经验教训，那样学习到的更多，不过学习别人的成功经验这样也能让自己看到什么才算是优秀，知道什么样才叫做卓越。有过这样一句话：“世界上最聪明的人是借用别人撞的头破血流的经验作为自己的经验，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得头破血流的经验才叫经验”。所以对于我来说，借鉴经验才能更好更快地发展。取其有益于身而已。

读书的过程中有些东西让我在意

记得金牌标准之信条这样写到。“无论什么行业，一家公司的领导者始终应该负责将公司的愿景转化为一线员工的实践，这一目标的实现往往取决于描述蓝图的语言的清晰程度。这就是应该传递给员工的信条，而非长篇大论的规章制度，那样只会让人感觉枯燥乏味，没有精神。”

一位演说家曾经这样说过。精辟的演讲就应该像美女的迷你裙那样，越短越好。同样，一个企业的信条也应该像迷你裙那样受到广大员工的拥护并自觉地去实践且乐此不疲。只要领导者定义了强有力的愿景，并清楚地向员工阐明，员工就可以将其融入日常工作中，最终变为现实。对于企业来说，自己的文化，自己的信念，自己的执着，都应该清晰的传递给所有的员工，让整个家庭的人都知道自己想要的是什么，需要去做些什么，自己能够获得什么。

再看丽斯卡尔顿酒店金牌标准之座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。座右铭是员工工作的准则，也是员工保护自我的一种方法，更重要的是表明了员工与顾客之间平等受人尊敬的关系。记得我的一位老师曾经这样说过：“诚实劳动，合法经营者，吾必敬之”，只要是通过自己的诚实劳动获得自身价值体现的职员。相信只要是一个优秀的企业都应该会去尊敬这么一位能够勤勤恳恳完成自己工作的员工。企业的座右铭应该体现员工与顾客平等受人尊敬的关系，不管是一线员工还是公司董事长，只要完成自己的职责都是可敬的。

曾经想过：一个人的灵魂是什么，一个企业的灵魂又是什么

《不能承受的生命之轻》一书中是这样解释一个人的灵魂的：所谓的灵魂不过是人体大脑上的灰质部分。在看这部书的过程中却看到的并不仅仅是那实质性

的现实部分，它给我的感觉是存在于肌肤中的每一个细胞，存在于自己的心里最深处，关上灯，闭上眼，慢慢的就会出现，我喜欢黑色，也喜欢黑夜，黑夜给了我一双黑色的眼睛，我用它来审视灵魂。

同样，一个企业的灵魂，是什么呢。

我认为一个企业的灵魂是能够让员工懂得自我审视，获得安全感，自由感，赋予员工强烈的责任心和保护其利益的最佳保护伞。同时也能够让顾客感受到公司舒适安全的优质服务并能够让顾客受益的宗旨。

就我而言，灵魂不是高尚的的代名词，是能够让人产生共鸣的微妙丝线。对于企业而言，灵魂是能够拉近公司与客户，职员与领导，员工与员工的桥梁，如果搭建得好，将会双赢，如果出现扭曲，只会丧失彼此的利益。

《金牌标准》一书中有这样几点值得我们去学习，去深思：

高效的公司都注重员工、客户的利益，以及公司长久的利益，并将其列为使命；

在组织内部，仅仅对使命和核心价值进行陈述，往往难以达到使人人理解和传诵的效果；

任何与业务相关的人都应被视为有价值的客户，无论他是礼宾人员、董事长、销售员，还是真正意义上的客户；

对于价值观，无论怎样沟通交流都不为过；

领导要靠行动而不是靠语言，行动才能推动组织前进；

用精雕细琢的语言作为执行标准，这对于一个组织的文化具有建设性的积极影响。