关于开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动通知

主题活动的通知

全体党员干部：

在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优，是中央和省、市委深入开展创先争优活动的一项重要任务，是落实以人为本、执政为民的客观要求，是实现“加速发展、加快转型、推动跨越”的有力举措。为进一步落实中央、省、市在展窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的相关要求，经研究，决定在窗口单位和服务行业中开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动，现将相关事项通知如下：

一、工作目标

开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动，要以“四亮四创四比四评”为有效载体，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设目标。要通过增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依

洞医保党支发〔2018〕1号

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心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，弘扬清风正气，狠刹歪风邪气，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍。三是比业绩。党员干部职工每月通过“擂台赛”、“夺旗争星”等形式，进行业务考试、晒出成绩、评定优秀等次。充分展示干部职工的本领，激发干部职工干事创业的热情和责任心。四是比辛苦。从改善民生，积极深入基层，密切联系群众，尽心竭力为群众办实事、办好事等方面看干部的辛苦程度，把发扬“舍小家、顾大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作为干部职工的追求，在比“辛苦”中促进步、促发展。

（四）开展“四评”活动，切实加强服务监督。

一是党员自评。党支部和党员要按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是组织考评。每半年上级党组织对下级党组织、对党员参与“争创群众满意单位、争当群众满意窗口、争做群众满意标兵”活动进行一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。三是领导点评。党员领导干部结合到联系点和基层调研指导情况，每季度对窗口服务单位党组织工作和党员履职进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。四是群众测评。通过召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式，每季度组织群众代表和服务对象对党组织和

党员履职情况进行一次评议。同时，采取聘请行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，认真做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

三、活动步骤

（一）制订实施方案。根据实际情况，通过深入调研、广泛征求意见，认真查找自身在服务设施、服务流程、服务效能等方面存在的问题和不足，制定切实可行的实施方案。在此基础上，认真部署、广泛动员，确保人人参与。

（二）进行公开承诺。结合实际，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，承诺事项既要体现先进性，又要体现操作性，努力把创先争优的要求转化为改进服务的具体行动。承诺事项要通过多种形式向群众公开，接受群众监督。党员干部要根据自身特长、岗位特点，对照工作目标和先进标杆，明确努力方向，进行“一句话”承诺。

（三）开展先锋竞赛。组织全体人员广泛开展形式多样的业务竞赛，提高服务技能，改进工作作风，争创一流业绩。做到以竞赛促建设，以建设促提升，热忱服务广大群众，在争做“满意窗口”、“示范岗位”等各类争创活动中，争当岗位明星、业务标兵和技术能手，打造具有行业特色的优质服务品牌。