当前基层所履行窗口服务职能

开展个体工商户注册登记工作存在的问题及建议

2011年12月20日来源：四川省遂宁市工商局

个私经济的迅猛发展、个体工商户数量不断增长，在当前各地将个体工商户的注册登记权限下放的情况下，对基层工商所所的注册登记窗口提出了新任务和新要求。因此，如何使基层工商所高效履行好窗口服务职能，做好注册登记服务工作，值得深入思考。

一、当前基层工商所注册登记工作存在的问题

（一）体制机制不健全。一是人员配备不合理。随着各地经济水平的变化，原跟班经济区划设置的工商所不断整合调整，致使所所差异较大，以西部基层所作为突出。以四川遂宁为例，全市37个工商所中，人数最少的只有2人，人数最多的可接近30人，人员配置不甚合理；二是人员使用不科学。在配置的人员中，各所的年龄结构不

一、业务水平不均，普遍表现为年轻人少、行家里手少。“能者多劳劣者闲”、“年轻人做事长者看”的问题普遍存在；三是工作考核不到位。专项考核制度不健全，专项考核工作难以落到实处。在对基层所的年度绩效（目标）考核中，过多地偏重了经检执法工作，单项注册登记工作所占比重较轻。

（二）业务能力不适应。一是态度不正。服务意识不强，生、冷、硬，脸难看、门难进、事难办；责任意识不够，没有及时进行有效指导，导致申请资料填写不规范、不完整；网上数据录入不全面，只录入“*”号事项，“联系方式”等信息缺失，导致追踪困难；二是能力不足。因基层所工作人员年龄、文化层次、知识结构和能力水平的影响，造成部分基层所窗口工作人员在进行注册登记工作时，对相关前（后）置条件不清、字号名称预先核准政策不懂、相关办理流程不明、计算机等业务操作不熟等，造成登记问题百出，登记效能低下；三是规范不够。缺乏风险意识，未有效反映申请人真实情况（意愿），代填代写情况时有发生；照顾人情关系，乱发滥发情况偶有呈现，致使一些纸质档案与电子档案不一致；未严格把好“准入关”，对申请人提交的各类复印件未严格审核、签署意见等。

（三）管理服务不到位。一是档案归档不规范。部分基层工商所未能做到即时发照及时归档，乱丢乱放情况严重，造成纸质档案遗漏或丢失；部分基层所窗口工作人员验换照等监管信息资料未能及时有效录入，导致电子档案数据不完整，不便于日后追踪；二是监管管理不得力。注册登记后未能跟进监督管理，未能随时了解经营者的经营动向，实施动态监管，使超范围经营、未验照而从事经营、持过期执照经营情况突出，留下监管漏洞；三是后期服务未跟进。对个体工商户的法律法规宣传、政策规章解读、经营问题帮扶、商标广告指导等后续服务欠缺，未能及时跟进。

二、做好基层所窗口注册登记工作的建议

（一）完善三项机制。一是实施业务能手制度。进一步加强基层建设，每年度开展1次专项业务“专家”、“能手”比拼选拔活动，在晋职晋级和评先评优上给予政策优惠，予以优先考虑，让能者有荣、能者有尊、能者有位。并按照“规范化工商所”要求，根据经济区划不同，按需配备“业务专家和能手”，以满足工作需要；二是实施持证上岗制度。对基层所窗口注册登记工作实行资格前置，设置专项资格考试，工作人员取得专项工作资格证后方可上岗。并设置资格证登记及有效期，促使工作人员不断在实践中学习，在学习中实践，全面与时俱进，提升业务水平；三是实施工作台账制度。参照食品安全监管台帐模式，完善基层所窗口注册登记工作台帐制度。要求工作人员办理一次、登记一次，分管所长检查一次、核准一次，做到工作有记录、有监督，有复核、有检查，确保工作的可追踪性和可控性。以便及时发现纠正问题，落实追究责任。