窗口首席代表带班巡查制度

为进一步提高服务水平，提升服务效能，创新创优服务环境，结合工作实际，特制定窗口首席代表带班巡查制度。

一、带班巡查人员各窗口首席代表。

二、带班巡查职责

（一）检查窗口工作人员着装、胸卡佩戴情况，检查办公用品及资料是否摆放整齐。

（二）检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等。

（三）检查窗口工作人员是否在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等违规违纪行为。

（四）了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态度、工作效率、安全防范等情况。

（五）对在办事大厅抽烟和在公共场所乱扔烟头、乱丢纸屑的不良行为予以纠正，保持大厅和公共场所的环境卫生。

（六）带班巡查人员应及时做好巡查情况的登记工作，并及时督促有关窗口对存在的问题进行整改。需要解决的问题及时向督查科反馈。

三、工作要求

（一）每日由一名首席代表带领督查科巡查人员巡查一次，首席代表带班巡查时间按照排班表顺序进行。

（二）首席代表应按规定要求带班巡查，可适时和各窗口就管理

—1—方面进行沟通交流，互相学习，取长补短。

（三）首席代表带班巡查需认真全面，对存在问题提出合理化建议。巡查记录由带班首席代表签字后交督查科备案。

（四）首席代表不得无故调班或缺勤，如有特殊情况需提前跟督查科说明。

（五）首席代表带班巡查情况将纳入窗口及个人月度考核。

四、值班巡查结果的运用

（一）巡查中发现的问题，情节轻微的，采取一次纠错，二次通报扣分（当月累计）。

（二）对情节较严重的，如态度粗暴、网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等，除每次发现均予扣分外，还将通过大屏、网站等方式进行通报。

（三）对被服务对象有效投诉并造成恶劣影响的典型事件，政务中心将及时通报处理，并按程序上报。

（四）巡查结果次日通报，特殊情况随时巡查随时通报。

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第二篇：领导带班巡查制度领导带班巡查制度

一、目的

为切实抓好安全生产，增强领导和职工的安全意识，进一步落实安全生产责任制，特制定本制度。

二、适用范围公司所属各部门

三、职责

1.安全生产工作领导小组负责制度的制定、检查、考核及日常管理工作。

2.各部门负责本制度的贯彻执行等工作。

四、工作程序

（一）巡查安排1.公司级领导巡查安排

公司级领导按总经理、场长、总工程师的顺序轮流巡查，如工作忙或出差等，按顺序由下一人巡查。公司级领导巡查具体名单由综合办统一安排并报安全生产工作领导小组备案。

2.部门级领导巡查安排

车间级领导按部门主管、副主管、巡查、小组长的顺序每人轮流巡查。生产部门应在每月28日前将下月巡查领导名单安排报安全生产工作领导小组备案。

（二）巡查职责1.公司级领导巡查职责

①坚持生产工作与安全工作的“五同时”（同时计划、布置、检查、总结、评比），对本单位的安全工作全面负责；

②负责当日的安全检查、督促和指导各车间的安全工作，解决安全方面的疑难问题，防范可能发生的一切不安全因素；

③负责当日生产现场的安全监督、督促和检查工作，有权对“三违”现象进行处罚，并停止其工作，对情节严重者，并按有关规定处理；

④对发现的事故隐患必须立即采取有效防范措施，提出整改意见，督促限期整改；

⑤对当日发生的事故要组织对伤员的抢救，保护好现场并向上级部门报告，要参加事故的调查、分析原因，并提出安全措施及处理意见。

2.部门级领导巡查职责

①布置当日生产必须执行安全工作的“五同时”，模范地执行各项安全生产的规章制度，对本车间的安全工作全面负责；

②负责当日的安全检查、督促和指导各班组的安全工作，帮助班组职工共同解决安全方面的疑难问题，并对其安全生产状况负责；