稽查大队“四化”管理凸显四大亮点

今年以来，稽查大队实施标准化、规范化、集约化、人本化“四化”管理，收到明显效果，呈现四大新亮点。

亮点一，窗口更亮了。把服从服务作为稽查管理的出发点和落脚点，制定工作标准，规范稽查行为，完善服务用语和职业规范，提高稽查人员的服务意识和大局意识。大力推行服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务内容“零差错”、稽查事项“零投诉”；笑脸相迎、一声问候、耐心解答、便捷服务“四零”、“四步”承诺工作法，使稽查管理成果更加巩固，窗口服务形象进一步提升，赢得了公司上下的高度赞誉。

亮点二，集约化程度更高了。稽查大队与交警、路政、排障队、收费站等多家部门，以监控中心为依托，建立信息资源共享平台，畅通了信息资源互换沟通渠道。在处理交通事故、路政事案中，各方及时提供信息，利用统一资源，快速行动，快速处置，使人民生命财产和公司路产路权损失降低到最小化。

亮点三，路巡工作更新了。创新了徒步行走巡查工作法，每次路巡徒步行走1公里，仔细检查路面、边沟、边坡、中分带、桥梁涵洞等设施，发现缺失、被盗、损坏的，在第一时间上报有关部门进行抢修加固，避免了小祸酿大祸，小漏洞变成大漏洞等问题发生，成为新型路巡典范。

亮点四，稽查文化更丰富了。建立了以安全、服务、勤廉为主题的稽查文化。通过职工活动室为载体的学习、教育、文化等板块，推

动了党风、廉政、安全、服务等方面的建设，为全面打造绕城文化品牌，践行科学发展观，打下了基础。

王唯瑜

第二篇：推行“四化”标准凸显管理特色推行“四化”标准打造管理特色

——繁昌县市容管理三项整治开展情况

繁昌县城市管理行政执法局

2012年5月24日

2010年以来，我县以争创全国文明县城为目标，以开展市容整治为抓手，以日日都迎检、时时都自查为要求，狠抓了以市场秩序、出店经营、车辆停放为主要内容的市容管理与整治，取得了一定成效。

一、以制定规范为先导，统一市容整治标准。标准是城市管理的生命线，也是市容管理达到较高程度时的必然要求。在去年的市容整治提升年中，我县就把制定市容管理规范化体系作为深化市容管理、巩固创建成果的先决条件来抓，在多次赴省内外全国文明城市、县城考察学习和全面总结本县管理经验的基础上，按照“四个严于”（严于全国文明县城测评标准、严于周边同类县城管理现状、严于数字化城管案件派遣规定、严于日常督查抄告要求）要求，组织县城管执法大队和局市容科编写县城区主次干道及后街后巷与城乡结合部市容管理规范、出店经营管理规范、“三小”车辆管理与整治规范、鑫盛市场广场及其周边管理规范、东门果菜市场管理规范、“牛皮癣”与乱张贴管理规范、报刊

1亭管理规范等一系列规范化体系，每项规范既体现质的规定、又采取数量衡量，如报刊亭规范中对出亭经营的严禁和亭内经营物品的要求；既突出为民服务、又提出治乱碰硬，如在《“三小”车辆管理与整治规范》中对划线、制牌、理车工作提出要求的同时强制规定了每日拖车数量；既有室外秩序的整治、又有室内氛围的营造，如2个市场的管理规范，等等。

同时，为实现“条条道路是精品、拐拐角角都显文明”的目标，在规范制定中，我们本着“四个一”（夜间与白天一个标准、日常与迎检一个标准、节假日与工作日一个标准、后街后巷与主次干道一个标准）要求，将县城区主次干道市容管理标准目标适用于背街背巷、城乡结合部和校园周边环境，实行全区域、全时段、“零差别”管理。