驿都金陵发言定稿123

——盐城驿都金陵大酒店

各位领导、各位同仁：

很荣幸作为文明宾馆的代表，今天有机会在这里，向各位领导汇报我们驿都金陵大酒店文明创建工作情况。驿都金陵位于盐城市行政中心西侧，是盐城市首家挂牌五星级酒店。自开业以来，酒店始终秉承金陵“细意浓情”的服务标准，坚持把文明单位创建与工作实际相结合，上下齐抓共管，推进了酒店服务品牌建设，促进了行风转变，获得了盐城市场中高端客人的认可，取得了文明建设与经济效益的双促双赢。酒店先后荣获“2010年度中国饭店金马奖〃最佳商务酒店”、“2010年度金叶级绿色旅游饭店”、“2011年度江苏省旅饭店20强”、“2011年度江苏省旅游工作先进集体”、“2011年度江苏省放心消费创建活动先进单位”、2012年省旅游星级酒店工装展示大赛荣获“金奖”、省旅游行业文明单位等荣誉。我们的主要做法是：

一、完善组织领导机构，践行文明创建标准

酒店注重发挥标准的引领示范作用，不断深化服务理念与服务内涵。成立了由总经理任组长，副总经理担任副组长，有关部门负责人为组员的创建活动领导小组，创建办公室设在人事行政部，负责整个创建工作计划落实的检查和督导工作。通过晨会、周会、月会交流，层层汇报工作进度，扎实推进创建工作。做到创建服务标准、业务操作标准、业务服

务标准同制定、同督查、同考核。对在创建中表现突出的部门、班组及个人，酒店予以通报表扬和奖励，对在创建中推诿、不作为的部门、班组和个人，予以扣除当月绩效工资等处罚，真正做到赏罚严明。同时，我们将多年来经营管理中所积累的经验、智慧，自下而上整理成册，总结出驿都金陵的服务理念与精髓，形成了一套比较完整的管理运营制度汇编，涵盖了酒店的各项服务标准、工作程序、员工行为守则等内容，使文明创建工作做到有章可循、有据可依。

二、深化“细意浓情”理念、打响酒店服务品牌

舒适的人居环境既是酒店服务行业的硬性标准，也是我们驿都人持之以恒的目标追求。针对酒店以商务客人为主的客源结构，在居住环境方面，我们对酒店客房进行了人性化改造，增加大床房数量、增设wifi网络、无烟楼层、无盲区安全探头等，为宾客提供了安全舒适的住宿环境；在服务环境方面，我们尽力为宾客提供更快捷、便利的个性化服务。例如，餐饮和客房给感冒客人提供姜茶服务、针对金陵贵宾推出了“红地毯”快速通道服务等。酒店在每年金陵管理公司组织的第三方机构的暗访中都获得客人高度的肯定。获得了2010年江苏省旅游饭店服务技能大赛优秀组织奖、连续两年蝉连慧评网酒店口碑年度评选“最佳前台服务奖”等。特别是2013年以来，受国家政策调控影响，酒店行业的经营业绩受到较大影响，企业如果墨守成规，只能坐以待毙。对此，驿都金陵迅速反应，及时调整经营策略，继续深化“细意浓情”以人为本的服务理念，在坚持品质不变的前提下，果断

调整产品结构，制定更多适合大众消费的产品，对酒店的部分拳头产品进行网络团购，扩大消费规模，提升经营效益和社会效应。我们这些努力，不但让客人享受到了更高层次的服务，更确保酒店经济实现持续稳定发展的预期目标，稳固了龙头带动地位。

三、凝炼企业发展文化，主动担当社会责任