便民服务中心制度宣传栏

一、服务承诺制度

1.遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，强化优质服务。

2.对程序简便、手续齐备、符合规定的事项可当场办理，作为即办件承诺直接办理。

3.对需现场勘查或其他不能即办的事项，作为承办件，承诺限时办理，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，材料齐全的由经办人写服务收条给对方，材料不齐全的明确告之服务对象所需的材料和手续。

4.对需由多个部门办理的申请事项作为联办件，承诺由镇便民服务中心组织联合办理。

5.对不按首办首问责任制、限时办结制、办事公开制等制度办事的工作人员和对工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的人员可以打举报监督电话，追究责任人员责任。

二、工作人员职责

1.加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。

2.认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，积极配合便民服务中心的工作，自觉遵守便民服务中心的各项规章制度。

3.认真执行便民服务中心的请假考勤制度，不迟到，不早退，不擅自脱岗，加强自我管理和自我约束。

4.负责接待并服务好每一位服务对象，做到热情、礼貌、细致、耐心，使服务对象满意。

5.使用文明、礼貌、规范用语，在服务过程中杜绝服务忌语。

6.树立全心全意为人民服务的思想，履行好预约和延时服务的职责。

7.负责本窗口接待受理的登记记录和数据统计汇总，及时做好资料的归档工作。

三、“一次性告知”制度

1、对前来中心窗口申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

2、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在材料补正通知单中一次性告知服务对象所需补充的全部材料。

3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。

5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心《责任追究制度》处理。

四、廉政建设制度

1、时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合均不准利用职务和工作之便谋取私利。

2、干部和党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，以自已的模范行为，带领全体工作人员搞好廉政建设。

3、自觉执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到廉洁执法、秉公办事，不许以任何形式索贿受贿，不得在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物）。

4、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。

第二篇：便民服务中心制度党务政务服务中心制度

首问负责制度

一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度