回访关怀
、客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来,记下该客户的有啊用户名,地址,喜好,喜欢的款式颜色,还有聊天中捕捉到的特征性的东西,比如他的爱好,昵称,性别……正所谓知己知彼,百战不殆。。。有新货到后,根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物,主动出击,和客户沟通。或许真的有惊喜的哦。。快试试吧。。交易不成友谊存。在有啊做生意和现实中一样,不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交,首先就应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题,尽心尽力的为客户考虑,即使没有交易成功,咱们不是还赢得了可贵的友谊么。。这次没有交易成功,谁能说下次就不成功呢。在不断的积累经验的同时,牢牢锁住客户群,包括潜在的客户。交易不成友谊在。有人说在有啊开店,开一个月是一个月的经验,开一年是一年的经验,的确不假。亲们可以结合自己的实际情况,活学活用,融会贯通,最终找到成功的秘密。。。。
回访模板
一、电话回访的流程:充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题。你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象,凌晨三点,你睡眼惺松地接起电话,一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访,那时的你,是什么样的心情,可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你,会配合调查吗。同样的,对于背景调查来说,你选择的沟通时间合适吗。你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查。你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间。一般来说,上午的11点-12点的时间段,下午4点后的时间段,都是接近下班的时候,大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点,那时进行顾客回访,不配合的人员比较少。成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说,你的语音是标识你修养与素质的唯一名片,拿起话筒前要先调节好自己的情绪,电话这头微笑着的你,对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控,避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度,要知道,对方无论选择告不告诉你答案,对他来说,无半点损失。结束时,不妨加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当天都会有一个好心情。
客户回访创造客户价值
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用crm来加强客户回访会得到意向不到的效果。
例如保健品行业是一个快速发展的行业,产品是可以重复消费的。在这样的行业,客户回访尤其重要。华源祥商贸有限公司是山东省著名的保健品营销代理公司,其核心产品天宇保健茶的销售途径主要通过药店进行,目前仅在济南就有20多家药店。公司利用crm进行客户回访管理,记录每一次与客户的沟通过程。crm可以关注整个回访过程,特别是系统可以根据订单自动生成回访计划(产生订单的第
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