回访服务用语

成交客户

1.到货后及时回访

您好，请问是××先生/女士吗。我这边是xx有限公司关怀部小朱。关于您×月×日在我公司订购的流量计请问收到货了吗。东西收到是否齐全。有破碎吗。

在此，针对您所选购的产品，我们给您讲解一些使用时需要注意的温馨小提示：（可以让我公司技术人员写几点）（1）玻璃转子流量计（2）金属管浮子流量计（3）电磁流量计

可否告知我们您的常用邮箱，或者号邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系一定会及时为您解决。好的，感谢您对我们成丰的支持，有什么问题欢迎随时来电我司咨询。再见。

2.一周后使用回访

您好，请问是××先生/女士吗。我这边是xx有限公司关怀部小朱。贵司用了我们家产品一段时间了，使用感受如何。如果有什么意见或建议可随时向我们提出，或者使用过程中存在什么疑问，我们也将竭力为您提供帮助与解决方案。

3.一月后回访

您好，请问是××先生/女士吗。我这边是xx有限公司关怀部小朱。一段时间的产品使用，对我们成丰的产品质量及服务是否满意。是否有我们需要改进的地方。关于您提出的这些产品使用问题，我们会及时反馈给技术部，以便帮助您正确使用。

未成交客户

1.第一次回访

您好，请问是××先生/女士吗。我这边是xx有限公司关怀部小朱。关于您×月×日在我司咨询的××产品的事，我这边想了解下是哪方面原因造成了我们的合作没达成。（1）如果因为价格

好的，那我能问下您是在哪边了解到的其他家价格么。（要从外围多了解同行间的情况，以便做相应的回答，从而突出我司的优势）（2）如果参数还未沟通好

好的，关于您所需要的参数，我们极力配合您的要求，或者直接通过双方技术交流，以免发生错漏。

可否告知我们您的常用邮箱，或者号邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们

成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系一定会及时为您解决。好的，感谢您对我们成丰的支持，有什么问题和需求欢迎随时来电我司咨询。再见。

2.第二次回访

您好，请问是××先生/女士吗。我这边是xx有限公司关怀部小朱。关于上次我们沟通过的问题，我司提出了相应的方案，是否合适。还存在什么顾虑之处都可以跟我们讲。我司是一家从事仪表行业三十几年的厂家，关于品质和服务，我们遵循三个100，即：质量100、服务100、满意100。

公司有专业的销售顾问以及售后的技术支持与服务，遇到任何问题，我们都将竭力提供针对性强的解决方案。

您好，请问是张先生吗。我这边是xx有限公司关怀部小朱。关于您×月×日在我公司订购的流量计请问收到货了吗。东西收到是否齐全。有破碎吗。

可否告知我们您的常用邮箱，或者号邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系一定会及时为您解决。

好的，感谢您对我们成丰的支持，有什么问题欢迎随时来电我司咨询。再见。

您好，请问是张女士吗。我这边是xx有限公司关怀部小朱。关于上次我们沟通过的问题，我司提出了相应的方案，是否合适。还存在什么顾虑之处都可以跟我们讲。我司是一家从事仪表行业三十几年的厂家，关于品质和服务，我们遵循三个100，即：质量100、服务100、满意100。

公司有专业的销售顾问以及售后的技术支持与服务，遇到任何问题，我们都将竭力提供针对性强的解决方案。

第二篇：电话回访服务用语电话回访规范用语

一、电话回访的流程：

充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通