做好四个坚持 固化转型成果

第一篇：做好四个坚持固化转型成果做好“四个坚持”工作

固化二代转型成果

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家上午好。首先我代表罗田支行全体员工热忱欢迎你们的到来，感谢你们对罗田支行的检查和指导，感谢你们对罗田支行的关心和支持，感谢你们来罗田传经送宝。根据会议的安排，在此，我将罗田支行营业部固化二代转型成果的点滴作法作一个简要汇报，恳请各位领导指正。

2010年罗田支行营业部顺利通对了总行营业网点二代转型非现场验收，为了固化转型成果，做大做强，做到“四个坚持”，确保转型成果不退化、不反弹，取得了较好的效果。到2011年6月止，罗田支行营业部在全省县市支行网点个人存款排名第二，新增排名居前

十位，在

4、

5、

6、7月零售网点转型二代关键质量指标考核中，客户经理投资理财产品月均销售占比84.86%，客户经理合格白金卡客户新增13户，月均3.25户，白金级客户分配率96.77%，客户经理服务时间占比97.995，客户经理联系计划综合完成率获得100分，在全省已转型网点考评中综合排名居前列。

一、坚持加强领导不放手，

去年，我行营业部虽然通过了二代转型验收，但是我们深知还有很多工作做得不深、不细、不完善，必须进一步加强领导，提高认识，固化二代转型成果，才能充分发挥二代转型的功效，把我行营业部做大做强。为此，我们继续坚持加强领导不放手。一是支行成立了固化二代转型成果工作小组，由分管个金业务的副行长任组长，个金条线负责人、营业部经理任副组长，客户经理、个人业务顾问、柜员主管为成员，进一步深化二代转型工作。二是加强对网点经理和客户经理的量化考核工作，把其绩效工资与其量化指标挂钩。我们认为，ocrm既是客户营销服务端的关系管理系统，又是客户经理工作业绩和状况的考核评价系统，只有真正用好这一系统才能真正做到持续、科学、客观、公正的评价。我们借助ocrm系统，改过去按产品计价计酬为现在的综合考评制，对网点经理和客户经理实行按月考核，按季结算。三是建立例会制度，由分管行长牵头按月召开固化二代转型成果督办会，通报当月工作情况，分析研究深化二代转型工作中存在的问题，讨论制定和落实改进的可行性办法与措施。

二、坚持转型标准不放松。

网点二代转型的质量标准包括6大方面49项改进措施的落实情况，其内容分为角色清晰、vip客户管理流程、客户经理销售流程、vip客户服务流程、业务管理、业务工具、其他等七大部分共68项。如何固化二代转型成果，最重要的是要根据罗田支行营业部的具体实际情况把这些质量指标融入到每一个角色、每一个环节、每一个细节中。俗话说，做一件好事不难，难的是做一辈子好事。网点转型难就难在持久性上。为此，我们对照标准重点抓好两个方面。