客 户 满 意 度 调 查 表(最终)

第一篇：客户满意度调查表（最终）客户满意度调查表

尊敬的客户：

非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任，您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价，我们特开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将赠送礼品，以表感谢。谢谢。

请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上“√”，并进一步提出您的意见及建议。

客户基本资料

姓名：_____________________

性别：

男

女

年龄：25及以下

26-35

36-45

46-55

55及以上受教育程度：高中及以下

专科

本科

研究生及以上

单位名称：_________________________________

所在部门：______________________________________职务：_____________________________________

曾购买商品（可多选）：

仪器

试剂及耗材

行业：科研

院校

医院

政府

代理商

制药

石化

精细化工

食品饮料

其他：_______________________研究领域：生命科学

材料科学

其他：___________________________详细地址：_______________________________________________________

邮编：______________________电话：__________________

传真：__________________

e-mail：___________________________________

客户满意度调查

客户需求调查

1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要：

a.是

b.否，意见及建议：_________________________________

2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是：a.小于2周

b.2-4周

c.1-3个月

d.3-6个月

e.6个月以上

3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选）：a.上门服务

b.电话或传真定购

c.本单位器材供应部门

d.邮购

e.门市选购

f.邮件广告

g.使用样品后购买

h.其他：________

4、促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选）：

a.商品质量

b.商品品牌

c.商品品种

d.商品价格

e.商品供货周期

f.服务

购买过程满意度调查

售前服务

5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意：a.是

b.否，意见及建议：__________________________________

6、您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意：

a.是

b.否，意见及建议：_________________________

7、您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意：

a.是

b.否，意见及建议：_________________________________

8、您对我们公司销售人员的服务态度是否满意：a.是

b.否，意见及建议：______________________________________

9、您对我们公司销售人员的报价速度是否满意：a.是

b.否，意见及建议：______________________________________

10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意：a.是