塔里木油田矿区建设纪实

“不管我在不在家，家里水龙头坏了、下水道堵了，只要拨打440热线电话，很快就能解决。”说起矿区物业服务，长期在一线工作的塔里木油田英买力作业区员工艾尼瓦尔·亚生赞扬有加。艾尼瓦尔的话说出了塔里木油田员工和家属的心声。

近年来，塔里木油田矿区服务事业部大力实施菜篮子、平安、畅通、安居等9项民心工程，为居民提供特色服务，物业服务水平不断提升。在矿区服务事业部的努力下，居民物业服务满意率不断提高，向心力和归属感不断增强，为企业和谐发展提供了坚强保障。

440，服务更便捷

在塔里木油田矿区，居民有大事小情都爱拨打440服务热线。440服务热线工作人员24小时值守，除为居民提供水电气暖、电梯、有线电视网络等设备设施应急维修调度服务外，还担负着环境卫生、小区管理、民事调解、治安管护、医疗救护调度服务任务。

为确保服务品质，矿区精选责任心强、技术过硬的员工担任440服务热线各班组负责人。为确保服务过程全面受控，440服务热线形成了多项管理制度，从服务接待报单到发放工作票、维修、用户签字、反馈，全过程监控，专人负责，工作流程顺畅。

440服务热线开通3年来，服务内容从原来的6类32项扩展到如今的16类147项，累计解决求助咨询事项11.7万余个，办结率100％，回访满意率99％。

创新，服务更全面

在做好440服务的基础上，矿区服务事业部努力创新服务模式，丰富服务内涵。

矿区服务事业部建立了管家式服务模式，社区管家与居民定期沟通，帮助解决实际问题。利用社区活动室开设“小课桌”，帮助居民临时照看小孩、辅导作业，解决一线及科研人员孩子无人照看的问题。规范小区家政服务市场管理，统一同类服务项目价格、质量标准，切实维护居民利益。建立社区困难家庭帮扶机制，组建志愿者服务组织，建立困难家庭动态资料，定期开展上门服务，为困难家庭解忧。

矿区服务事业部还邀请离退休人员代表参加油田、矿区工作会议，定期召开座谈会，向老同志通报油田及矿区发展情况。同时，事业部实施居家养老服务，为老同志提供送餐、帮厨、保洁、理发、洗衣、义诊等服务；开设老年健康咨询热线，为老同志提供保健咨询服务。

塔里木矿区服务事业部积极推行健康餐饮服务，邀请营养师根据本地气候特点和饮食结构为员工进行营养配餐。同时，事业部规范小区超市管理，建立质量、价格管理监督机制。矿区各食堂设立老年人专用餐桌，放置“为老服务”标牌。老年人到食堂用餐无须排队。同时，各食堂安排专人接待行动不便的老人，搀扶他们就座，并帮他们打好饭菜端到桌前。员工因加班错过就餐时间，只需打个电话，食堂工作人员就会将饭菜送到。

安居，服务更贴心

为将石油基地建设成花园式小区，矿区服务事业部2009年成立以来，组织完成了87个重点工程项目，先后在库尔勒基地、泽普基地实施了安防系统、消防系统、水电气暖管网系统、道路照明系统、活动场馆更新改造等项目，持续完善了小区基础设施及配套服务功能。如今，塔里木油田矿区基础设施完善，绿化覆盖率达到54%。

矿区服务事业部稳步推进平安矿区建设。库尔勒生活基地是集办公、科研、生活为一体的多功能小区，常住人口1万多人。库尔勒基地实施闲杂人员、出租车辆、无证车辆、拉货车辆“四必查”制度，安装了安防集中监控系统，确保学校、幼儿园、院区等重点部位监控到位。同时，这个基地实行封闭式管理，建成门禁系统，保安24小时不间断巡逻，确保矿区平安。

真情服务，创新服务，塔里木油田矿区让员工群众更安心、更舒心。

中国石油网消息11年前，庆阳石化公司是陇东高原偏僻山沟里的“灰姑娘”。2001年8月，庆阳石化公司整体划转中国石油，职工生活由此改变。