王坪工商所“一所一亮点”工作汇报

今年来，我们在贯彻落实“基层规范化建设”工作中，按县工商局的布暑，以“打造消费维权示范所”作为2011年度工作亮点，高度重视，认真组织，切实开展。工作中，我们尽心尽力的服务、尽职尽责，赢得了群众的好评，在政府及群众中树立了良好的形象。

一、消费维权网络建设的工作落实情况

为切实维护广大消费者的合法权益，解决群众“投诉难、处理难”的实际问题，有效降低消费者的维权成本，高效、快捷地解决消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，我们依据《消费者权益保护法》、国家总局《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》和《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》以及省工商局《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》和《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》的规定，在县工商局、县消委会的领导下，依靠当地政府，在工商所内部完善“消委分会”和“12315”消费者申诉举报站建设的同时，开展对3个农村村委建立了“消费者协会投诉站”、“12315申诉举报联络站”的两站建设和1个企业、1个市场建立了“消费维权服务站”的试点工作。

今年共受理调解消费者投诉8件，已解决8件（其中：2投诉站调解），解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失4730元；发布《消费提示》4条；发放宣传资料500份；开展走访、指导工作351

次；协助消费状况调查1次，发放回收调查问卷200多份；组织召开座谈会2次。

二、建设工作的做法

（一）明确目标，科学规划，强化组织领导。自2011年起，我们积极探索农村基层维权消保的路子，不断拓宽维权领域，立足消保维权的工作实际，狠抓“12315”举报投诉服务网络和消委组织的建设，为明确目标，科学规划，我们制定了《王坪工商所“消费维权示范所”建设工作实施方案》，务求达到方便群众维权，及时解决消费纠纷，尽可能消除市场监管和消保维权工作中的盲区；提高消委服务质量，完善消费维权工作机制，以“方便群众、提升效率”为原则，认真受理投诉、调解消费纠纷的目标。我们根据上级的建设规划和要求，不继调整工作方案，在规范完善本所“消委分会”、“12315消费者申诉举报站”的同时，规范建设了龙城甘香、龙田旧梁、蓝田红星村委“消费者投诉站、12315联络站”的建站工作和尚天然温泉、供销市场“消费维权服务站”建设试点工作，相继投入运作。为强化组织落实，我们成立了“消费维权工作协调领导、日常业务处理、消保及应急三个小组，使基层维权工作有人抓、有人管、有协调、有落实，从而形成了齐抓共管的工作局面，确保工作保质保量完成。

（二）规范一致，协调管理，强化工作落实。消费维权工作的开展，关键在于制度的规范，人员的落实，工作的协调。为此，一是按照要求，统一编制规范了工作原则、工作职责、工作制度、学习培训制度、工作规则等制度、文书格式，并根据工作需要，对部分制度、