分宜支行四季度工作计划

（一）加大业务拓展

1、个人业务方面，通过明确目标市场，将个人业务的目标市场主要定位于中高端白领客户和个体私营业主。在营销上突出重点，把财富存和手机秒贷等特色优势产品作为我们今后营销工作的重点。针对中高端白领客户和个体私营业主，应该加强个人业务市场推广的整合性和针对性。通过深度营销和交叉营销，迅速扩大个人业务的业务量，提高日均存款余额、银行卡发卡量。同时充分依托现有的客户资源，实现银行内部多种个人业务的客户共享，以优势产品带动个人业务的发展，例如通过手机秒贷“快速、方便、普惠金融”的优势吸引客户，继而深度挖掘和营销客户，达到节约成本、整体营销的目的。这不仅有利于银行整体业务的发展、核心竞争力的提高，也有利于客户的忠诚度和满意度的提升。除却内部挖掘外，同时加强外部联合，进行两方面有针对性的营销。

2、按照客户所属部门或条线细分客户类型，确定具体的公关对象，由副行长、总监带队，相关支行行长为成员形成攻坚小组，每月确定一个攻坚条线，通过突破其中一个客户或上级机关的方式，开展专项联合攻坚行动，拓展我行在该条线的市场份额。

政府机关类客户具有专业集中、条块管理分明、管理标准相对独立的特点。客户之间往往具有较强的同一性，可利用同一条线客户之间的联系进行统一营销，如借助卫生局的关系统一营销各医院客户、利用教育局的联系统一营销各学校客户等。按照客户所属部门或条线细分客户类型，确定具体的公关对象，由副行长、总监带队，相关支行行长为成员形成攻坚小组，每月确定一个攻坚条线，通过突破其中一个客户或上级机关的方式，开展专项联合攻坚行动，拓展我行在该条线的市场份额。

政府机关类客户具有专业集中、条块管理分明、管理标准相对独立的特点。客户之间往往具有较强的同一性，可利用同一条线客户之间的联系进行统一营销，如借助卫生局的关系统一营销各医院客户、利用教育局的联系统一营销各学校客户等。

开展营销工作。由副行长、总监带队，通过组织人员广泛收集客户信息。每月确定一个小类的政府机关类客户为当月主要目标组织相关人员重点了解政策信息、摸清客户情况，结合收集到的客户信息和我行目前的客户，情况，为全面介入营销工作打好基础

实行多样化营销策略，打造综合业务平台。通过与学校、居委会、优质中小企业建立良好的关系，开展形式多样的营销，进行系统开发，做好学校代收、工资代发、城乡拆迁资金、绿卡发放等工作。绿卡通、商易通等业务以中高档小区的居民为主要对象，信用卡业务则注重对大中型国有企业、公务员的营销，以不同产品对不同市场提供金融服务。

二、狠抓网点安全生产、持续改善服务水平

一、进一步完善落实服务水平标准细化行营业网点优质文明、服务规范继续开展窗口服务明星评选活动，坚持每月召开服务质量分析会议强化服务考核机制重点对用户投诉反映的服务态度、推诿办理业务等严重影响邮行形象的问题要加大处罚力

二、引深窗口服务达标活动逐步改善窗口服务的“硬件”攻能通过改善窗口的“软、硬”件使营业窗口的整体服务水平上台阶。三明确服务管理责职从行领导、综合办、业务部到各单位负责人要层层抓服务，对发生用户投诉和新闻曝光等重大影响企~3/4~业信誉的服务问题要追究连带责任，确保年内支行服务水平有明显提升。加强公私联动，推动战略客户手机营销工作的进行，同时做好手机秒贷白名单客户的推广工作

深入推进客户分层分群营销，加大政府机关公务员、金融保险文教卫生等优势行业客户的营销。

对柜面业务进行全面梳理，规范柜面操作，防范因系统缺陷造成的风险。反假币、反洗钱

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