工商系统维权跟踪工作报告

提供一篇工作报告范文，作为参考。

2012年以来，针对消费维权工作中存在的后续服务不到位、信息不畅通的问题，市工商局创新工作举措，积极建立并推行了“消费维权后续跟踪”机制，通过增加后续满意回访、加大服务力度和发挥监督作用，有效地提升了消费维权工作效能，消费维权案件的处结率和消费者对处结案件的满意率均达到99.5%以上。

一、建立后续满意回访制度。建立了《消费维权后续回访的工作流程》，在《投诉调解协议书》中增加对消协维权工作的评价内容，在调解完结后市局监察室采取电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，诚恳接受消费者对部门工作的评价及满意度调查，听取消费者对维权工作的意见和建议，实现消费维权跟踪、督办全过程监控，同时及时将回访结果反馈给消协部门，使其了解到自己的表现和消费者期望之间的差距，及时调整工作思路，不断改进和加强消费维权工作。

二、加大维权后续服务力度。加大了办结消费者的维权后续跟踪服务力度，通过每月底将本月消费者申诉举报分布、动态和热点难点问题进行深入分析，联合电信部门向已维权消费者发送警示短信，将维权典型案例、消费常识、消费警示等导向性信息及时传递给消费者，同时建立消费维权交流群，为消费者提供维权咨询、解难答疑的交流平台，拓展了维权领域，增强了与消费者的互动交流，避免消费纠纷出现重复投诉。目前已发布消费警示12期，发送短信1000多条。

三、发挥消费后续监督作用。充分利用已维权消费者具备较高的消费维权能力的优势，让更多的消费者组成消费维权义务监督员，建立消费后续监督机制，从各类市场和不同的消费层面监督掌握市场商品质量和消费服务中反映突出的问题，认真做到定期收集、汇总分析，及时上报给消协部门，消协根据监督的消费者投诉情况将市场划分为“a、b、c”三个层次，重点加强对投诉率高的c类消费的预警，变被动维权为主动维权，避免更多的消费者合法权益受到侵害，构建消费维权后续跟踪服务的长效机制。

第二篇：工商维权进校园工商维权进校园——志愿者有感

维权，在当今社会越来越受到人们的重视，学习维权知识也在大背景下受到广大在校大学生的热情追捧，南营工商所联合淄博职业学院积极开展维权活动，宣传维权知识，为我校同学健康消费打下坚实的基础。

在去年我有幸得到任命组建维权小组，成为光荣的工商维权志愿者，在一年的维权服务过程中，南营工商所和学校高度重视维权小组的工作开展，在上级的带领下，维权小组通过一系列的主题活动，为提高我院同学的维权意识，树立正确的消费观念做出重要的贡献。

一年的服务中，我们志愿者在上级带领下深入同学，通过发放维权知识手册，维权知识单页，和同学们一起学习维权知识，提高维权意识。通过组织消费维权讲座，反传销讲座，让同学们认识到维权的重要性，激发了同学们积极学习维权知识的热潮，一系列的活动受到同学们的热烈欢迎。

通过我们一年的努力，现在校园内同学们遇到消费问题时第一想法就是找维权小组，这是对我们工作的肯定，也是我们这一年工作骄傲的资本，正因为我们努力维护校园及周边地区的健康消费环境，在学校及周边地区树立了“实在经营，健康消费”风气。

一年的工作中我们维权志愿者“以苦作甜”不断学习消费知识，为同学答疑解惑，积极处理消费纠纷，在工作中不断完善自我，不断进步，帮助同学解除疑惑，处理纠纷的同时，我们锻炼了自己处理事情的能

力和灵活的应变才能。

作为一名光荣的维权志愿者，我们十分珍惜这得来不易的成绩，我们会用更加饱满的热情来不断提升自己，做好校园维权活动。

齐玉山

2010年10月28日