16.王坪工商所“消费维权示范所”建设工作汇报

第一篇：

16.王坪工商所“消费维权示范所”建设工作汇报“消费维权示范所”建设工作汇报

今年来，我所按县工商局的布暑，以“打造消费维权示范所”为2011年度工作亮点，高度重视，认真组织，切实开展消费者权益保护工作。今年共受理调解消费者投诉7件，已解决7件（其中：2件由甘南分站调解），解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失4730元；发布《消费提示》4条；到各村委消费维权站开展走访工作33次。我们尽心尽力的服务、尽职尽责的工作，赢得了群众的好评，在政府及群众中树立了良好的形象。

一、消费维权网络建设的工作落实情况

今年为切实维护广大消费者的合法权益，解决群众“投诉难、处理难”的实际问题，有效降低消费者的维权成本，高效、快捷地解决消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，我们依据《消费者权益保护法》、国家总局《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》、国家总局《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》、《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》、《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》的规定，在县工商局、县消委会的领导下，依靠当地政府，在工商所内部完善“消委分会”和“12315”消费者申诉举报站建设，对3个农村村委建立了“消费者协会投诉站”、“12315申诉举报联络站”和1个企业、1个市场建立了“消费维权服务站”。

二、建设工作的做法

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（一）强化组织领导。自2011年起，我们积极探索农村基层维权消保的路子，不断拓宽维权领域，立足消保维权的工作实际，狠抓“12315”举报投诉服务网络和消委组织的建设，为强化建设目标，制定了《王坪工商所“消费维权示范所”建设工作实施方案》；为强化工作落实，成立了“消费维权工作协调领导、日常业务处理、消保及应急三个小组，使基层维权工作有人抓、有人管、有协调、有落实，从而形成了齐抓共管的工作局面，确保工作保质保量完成。

（二）强化工作落实。我们根据上级的建设规划和要求，不继调整工作方案，日前标准建设（完善）、规范运作的“龙门县消费者委员会王坪分会”、“王坪工商所12315消费者申诉举报站”、龙城甘香、龙田旧梁、监田红星村委“消费者投诉站、12315联络站”、尚天然温泉、供销市场“消费维权服务站”，其目的就是：务求达到方便群众维权，及时解决消费纠纷，消除市场监管和消保维权工作中的盲区；提高消委服务质量，完善消委维权工作机制，以“方便群众、提升效率”为原则，认真受理投诉、调解消费纠纷。

（三）强化规范长效。消费维权工作的开展，关键在于制度的规范，人员的落实，办公场所的固定和工商所、消委分会、各站点工作的协调管理。为此，一是按照要求，统一编制规范了工作职责、工作导则、工作制度、学习培训制度、工作规则等制度、文书格式，并根据工作需要，对部分制度、规定和工作职责上墙进行了公示。二是积极与村委、企业沟通情况，协调办公用房，落实工作人员，实现“两站”建设有牌匾、有办公场所、有工作人员、有登记簿、有工作制度、

有基本法律文件的最低办公标准；工作人员做到有诉必接，有访必答、有难必帮、有求必应的“四有四必”的要求；“两站”工作达到受理投诉快、咨询解答快、调解办结快、转办答复快的“四快服务”的工作效率。