公寓楼管理制度培训[五篇范例]

第一篇：公寓楼管理制度培训公寓楼规章制度培训

一、员工行为规范

1.遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。

2.员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。

3.热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌。

4.与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。

5.听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决。与本职无关的事，不得随意作答，应建议向有关部门详询。

6.爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。

7.不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天，上班时不准干私活。

8.自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。

9.下班后，不得无故在工作区域逗留。

10.业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。

二、工作态度

1.热情。热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。

2.礼貌。尊重服务对象，站立服务。笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对下一道工序负责；同事之间真诚合作，主动配合。

3.周到。严格按服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。

4.诚实。待客诚恳，忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。

5.勤俭。勤恳工作，注意节俭，节约水电，爱护设施设备。

三、员工仪容仪表

1.男员工

（1）头发。不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。

（2）面容。清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。

（3）手/指甲。保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。

（4）服装。着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

（5）鞋。黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。

（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。（7）饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。（8）工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。

2.女员工

（1）头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。（2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。

（3）手/指甲。干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油。

（4）服饰。着公司规定的制服，且必须保持干净，整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。

（5）鞋。黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。

（6）长袜。着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。

（7）饰物。只可佩带简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。

（8）工号牌：须端正地佩带在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。（9）化妆：须化妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。

四、员工奖惩制度

纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中，经理考核主管；主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标，体现检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳”。

1.处罚

（1）劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。