业务和送货人员管理制度

一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。

二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。

三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。

四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。

五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。

六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。

七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。

八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费，中午不准喝酒，违者罚款20元。

总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。

人员签字：

售后服务管理制度

一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。

二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县（区）三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。

三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。

四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。

五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。

六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。

七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。

八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。

九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。

总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。

售后人员（签字）：

仓库管理制度

一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。

二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。

三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。

四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。

五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。