创建市团委“青年文明号”申报材料

“青年文明号”申报材料

**市团委：

**收费站建于2010年11月21日，现有职工41人，其中党员6人，团员18人，35岁以下青年员工占员工总数的85%，是一个年轻、团结、健康、充满朝气和活力的集体。**收费站自成立以来，始终以“三个代表”重要思想为指导，以人为本，加强青年职工思想道德素质建设，严管理重建设，内强素质、外树形象，文明创建工作稳步前进。

一、强化组织领导，增强创建意识。

（一）明确创建目标，完善运行机制。

以站负责人为组长的青年文明号领导小组及时制定了创建计划，并把41名职工按岗位分成三组，指定三名小组长负责创建活动的主要事项。实行文明创建、党建、团建并轨操作，互为融合，实现创建活动层次分明、简洁、高效，易协调又便于监督，并在创建伊始提出“文明、热情、廉洁、优质、高效、规范”的口号，从领导、组织、计划、制度、责任、奖惩六个方面狠抓落实，促进三个文明相互促进，共同发展。

（二）增强创建意识，开展创建活动。

按照市团委、省高管局创建工作安排，针对不同时期的中心任务，结合我站的工作实际，适时提出明确的创建目标，

组织引导职工积极参与，相继开展了“收费员星级达标考核”、“同心铸就文明路”等创建活动。今年3月5日至7日我站开展了“走近车主、推动窗口服务升级”的司机问卷调查活动。通过问卷调查，认真倾听司机的心声，切实改进我们的不足，以服务对象为中心，突出个性服务，实现贴心服务。收费岗亭传播着“一个微笑、一声问候、一句祝福”的“文明窗口”新形象。

（二）把握创建主线，丰富创建内容。

在广大职工中倡导爱岗敬业精神，提出了争创全国级“青年文明号”的口号。领导干部、党员、青年团员发挥模范带头作用，同时注意及时发现和总结在创建活动中的典型，着重从不同层次、不同方位全力构筑“干工作，比贡献”的精神支柱，加强青年职工的自我修养，培养良好的职业道德风尚。

二、落实创建措施，推动服务升级。

（一）把创建活动与加强内部管理结合起来。对原有的规章制度进行了补充，完善窗口服务、收费纪律、环境卫生、内务管理、安全防范等制度，使站务管理上了一个新水平。

（二）把创建活动同提高业务技能结合起来。积极组织职工开展岗位培训，在“广、多、精”三个字上下功夫。举办点钞、售票、文明服务等基础技能竞赛和业务测评，青年职工达标率达100%。虽然业务能手层出不穷，但我们始终认

为。工欲善其事，必先利其器。长期以来，我们支持开展“三会一点”的业余练兵，即每月月会练一点，周三例会抓一点，班务会补一点，人人争“岗位能手”之风一直长盛不衰。

（三）把创建活动同优质文明服务结合起来。为促进文明窗口，树立良好的交通形象，我站广泛宣传，层层动员，干部带起来，群众动起来。收费岗亭是联系社会各界、传播社会精神文明的一个窗口，更是反映交通职工精神风貌和行业形象的一面镜子。为塑造良好的窗口形象，严格执行“公开收费标准、公开举报电话、公开服务承诺、加强内部监督和外部监督，实行文明服务”的制度，推行百分制考核办法、“微笑文明服务标兵”、“收费站规范化服务标准手势”等一系列文明服务措施，设立民众意见箱，及时查找和反馈问题，整改不足，使我站文明服务有了明显好转。收费人员坚持列队上下岗，着装整齐统

一、挂牌服务、精神饱满，以优美的环境和优质服务迎送着八方的司机。

三、培养青年骨干人才，谱写创建工作新篇章。