完善高速公路星级考评 激发收费人员工作热情

第一篇：完善高速公路星级考评激发收费人员工作热情完善高速公路星级考评激发收费人员工作热情

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【摘要】

本文介绍了高速公路星级考评制度建立、运行和作用，探索了高速公路收费行业收费员绩效考核的途径。

第二篇：bot高速公路公司收费员星级考评办法bot高速公路公司收费员星级考评

办法（试行）

第一章总则

第一条为保证我公司通行费的“应征不漏”、“应免不收”，充分调动收费人员的工作积极性，使服务质量不断提高，通过对收费人员的星级考评，树立榜样，从而建设一支高素质的收费工作队伍，使公司收费管理工作再上一个新台阶，特制订本考评办法。

第二条参照收费员年终考评分数确定收费员星级。收费员星级有效期为一年，第二年参照新的考评分数确定新的星级。星级考评结果作为公司对收费员工进行绩效考核的主要依据。

第三条各收费站必须严格按照评定标准，以各级稽查所发现的事实为依据，坚持公开、公平、公正的原则，对收费人员进行星级考评。

第四条星级考评的范围为试用期满的高速公路通行费收费员（包括收费班长）。收费员星级设五星共分五个级次，最高为五星级，依次为四星、三星、二星，最低为一星。星级考评一年一次。

第二章评定机构和职责

第五条公司设立星级评定领导小组，由公司领导任组长，职能部门及各站负责人任小组成员，负责组织公司的收费员星级评定工作，制定公司星级评定实施细则，负责收费员星级级次的审定。

第六条评定过程中由两级评定机构执行，分为公司级和收费站级评定机构。公司一级由公司领导和职能部门相关人员组成，负责组织业务考试、汇总复查收费站报送的星级资料。收费站一级由站长、副站长、站务管理员、收费班长组成，负责日常稽查，建立收费员星级考评档案，向上级星级评定领导小组报送日常星级评定考核情况。

第三章评定内容及标准

第七条收费站对符合考评范围的所有收费员每月进行一次考评，全年12个月的月度考评分数的平均分作为收费员的年终考评分数。

第八条考评内容：

（一）收费员基础分为100分，参照《收费员星级考核标准》进行考评加、扣分。

（二）收费班长基础分为120分，参照《收费员星级考

核标准》进行考评，其日常考评分数是综合两部分内容计算的：站及以上稽查发现该班长违规的扣分；站及以上稽查发现本班次在岗收费员违规的连带扣分（其分值1/2折算）。

第四章评定原则

第九条收费站各星级人数占该站收费员总人数的比例原则上如下：五星级收费员（0-10%），四星级收费员（20%-30%），三星级收费员（30%-50%），二星级收费员（20%-30%），一星级收费员（0-20%）。每年全公司获评五星级收费员的人数不超过四人。

第十条星级初评

（一）各站收费人员先按照年终考评分数进行排序；

（二）确定各站星级备选人员范围：各站确定有资格进入一星级、二星级、三星级和四星级评选范围的收费员，在连续两年获得四星级及以上星级收费员中确定有资格进入五星级收费员评选范围的收费员；

（三）进入五星级评选范围的收费员按业务考试的成绩排名评定五星级收费员。

第五章评定办法