创“工人先锋号”,树公交企业服务品牌的基本经验

第一篇：创“工人先锋号”，树公交企业服务品牌的基本经验创“工人先锋号”，树公交企业服务品牌的基本经验

开展创建“工人先锋号”活动，是充分发挥工人阶级主力军作用，推动构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的重要举措；是发展工人阶级先进性，弘扬工人阶级伟大品格的具体行动；也是打牢工会工作的活动根基，提升基层工会组织和广大工会干部服务科学发展、服务职工群众的能力和水平的一个重要工作平台。

我单位以创建“工人先锋号”活动为抓手，以开展形式多样的劳动竞赛为载体，以推进“五个一流”即“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的生产生活环境、一流的收入待遇”建设为着力点，发挥榜样激励作用、争创先进班组为主要途径，积极开展岗位练兵活动，贴近企业，贴近职工，融入中心，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，通过全体职工的不懈努力，圆满完成了各项工作任务。

一、加强组织领导，落实责任制

为搞好创建“工人先锋号”活动，我们成立了创建领导小组，并制定了争创“工人先锋号”方案，拟订了申报“工人先锋号”基本条件：

1、一流的服务。坚持以人为本的服务理念，以“五文明承诺”为准则，热心服务广大乘客，进一步提升天津公交的良好形象；

2、一流的管理。遵守国家法律法规、行业规章制度，有良好的职业道德，坚持科学发展观，坚持与时俱进、开拓创新，注重思想作风和业务技能建设，管理科学、民主、规范。

3、一流的队伍。坚持以人为本、尊重科学，具有积极进取、奋勇争先的团队精神和温馨和谐、团结协作的良好氛围，人人争当增进团结、维护稳定、促进和谐、建功立业的模范。

4、一流的生产生活环境。紧密结合岗位实际，深入开展各项劳动竞赛，不断增强自主创新能力。通过开展节能降耗大比武，进一步增

强职工节能意识，创造良好的工作环境。

5、一流的待遇。为稳定和增强广大职工工作的积极性，以为提高职工收入为重要考核点，不断提高职工收入，维稳企业的良性发展。

为增强可操作性，紧紧围绕我公司实际，我们量化了评价过程，从组织、宣传、工会、后勤、安保、技术、经营管理、服票、安全、运调等十个方面拟订了评价细则，由相关专业部门评比打分，一月一考核，一月一通报，年底表彰。特别是在今年8至10月期间，我单位为做好天津市创建全国文明单位迎检工作，有针对性地制定

了《滨海公司2011年创建文明单位迎检工作奖惩实施办法》，有效地使该项工作顺利地开展下去。

同时我们实行车队领导蹲点管理包干，化整为零，扁平管理的制度，每月第二周召开班组会议，点评工作情况，全面负责指导帮助一线职工，提高工作效率。每月第二周，由蹲点领导通报一个月来各项活动中表现突出的班组、班组长和职工。

二、强化职工培训教育，塑造公交新形象

为加强职工素质工程建设，我单位精心组织各时期的短距离竞赛活动，调动广大职工工作积极性。进入2011年以来，已经开展了确保“两节”行车安全、优质服务短距离竞赛，迎“五一”优质服务短距离竞赛。

我单位宁河分公司提出了“3个365天”的活动口号，即：365天每天都是亮车日、365天每天都是优质服务日、365天每天都是宣传教育表彰日。通过这些活动，调动了广大职工的工作积极性和乘客至上的优质服务热情。在反映各种与企业发展、与生产运营工作、与职工生活等方面的提案中，共提出48条合理化建议，并全部被采纳落实，落实率达100%，让职工有充分的主人翁自豪感。今年6月份，宁河分