工商联维权服务中心职责(1)

第一篇：工商联维权服务中心职责（1）非公经济维权服务中心职责

1.负责受理、办理会员企业咨询、投诉；

2.调解会员企业间的民商事纠纷；

3.提供法律信息、知识、宣传培训；

4.加强与司法部门、政府职能部门的联系，协助解决会员遇到的相关问题，督促政府及职能部门公正执法；

5.就非公企业遇到的热点难点问题开展调查研究。

第二篇：12315消费维权服务点工作职责12315消费维权服务点工作职责

一、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识；

二、向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学合理消费；

三、依法对商品、服务进行社会监督，并向辖区工商12315或相关行政执法部门反映维权工作情况汇报；

四、受理、调解消费者申诉，并定期上报辖区工商所、消委会分会；对受理的情节较为严重或有难度的投诉案件，及时上报工商部门或消委会分会;

五、对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索，及时向辖区工商所或相关行政执法机关举报，并协助调查处理；

六、培养和发展义务维权工作者，壮大维权服务志愿者队伍，提升12315维权服务品牌；

第三篇：客户服务中心职责客户服务中心职责

1、在分管院领导下，制定医院客户服务战略、计划、流程和制度，并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

2、负责客户关系管理工作。做好客户诊前预约、诊中服务管理、诊后随访工作，定期进行客户满意度调查，收集、分析、整理客户表扬及投诉信息，及时转交和督促相关部门处理，汇总处理意见，提出奖惩意见和整改措施，提高满意度。

3、负责组织收集国内相关行业政策、竞争对手相关信息，建立患者信息数据库，及时填写客户就医信息，进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标客户群，有针对性地为相关部门和科室提供营销服务资讯。