雅桥乡政务服务中心窗口工作人员考核细则

为增强机关工作人员的服务意识，加强雅桥乡人民政府政务服务中心（以下简称政务中心）的规范化管理，强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定本考核细则。

一、考核的形式与程序

（一）政务中心对窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则从德、能、勤、绩四个方面进行。

（二）考核实行民主评议与考核小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

（三）政务中心考核领导小组由乡党委、政府、政务中心和窗口负责人组成。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审查考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。

（四）政务中心窗口工作人员的考核为年度考核。对窗口工作人员的考核基础分为100分，违反本细则规定的按本细则规定扣分，具备本细则规定加分条件的按规定加分。考核等次为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。优秀等次的得分最低分不得少于95分，称职等次的得分最低分不得少于85分，基本称职等次的得分最低分不得少于70分，考核得分低于70分的为不称职窗口工作人员。

（五）政务中心相关窗口负责人年底对考核情况进行测评情况进行量化评分，优秀窗口工作人张榜公布，窗口授予流动红旗。

（六）窗口工作人员年度考核情况，由政务中心通报所在单位。

二、对窗口工作人员的考核

（一）窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。

1、未按规定佩证上岗的，每次扣1分；

2、上班时间嘻戏打闹、吃东西、串岗聊天、打瞌睡的，每次扣2分；

3、使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏、他人使用电脑的，每次扣2分；

4、工作时间玩电脑游戏的，每次扣5分；

5、无故迟到、早退、离岗的每次扣2分；旷工半天（含半天）扣5分；参加政务中心的会议及活动无故迟到、早退的，扣1分；

6、因公或因私请假、未按政务中心的规定提交请假条的，每次扣1分。

（二）窗口工作人员应当熟悉业务，热情服务，努力提高办事效率。

1、未按办事须知的要求受理行政许可事项；因业务不熟造成行政许可事项不能按期办理；未按规定将行政许可事项送回部门办理，影响行政审批效率；未按规定办理行政许可，造成不良影响的，每件次扣5分；

2、窗口不能按政务中心的要求办理联合审批事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣10分；

3、对当事人的咨询进行推诿，导致不满意或将当事人推到部门去咨询办理行政许可的，每次扣10分；

4、因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣2分，情节严重的扣5分。

5、因违反党纪、政纪被有关部门查处的，扣20分；

6、因违法行为被查处的，扣30分；

（三）窗口工作人员有下列情形的，经核实，可以加分：

1、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，受到当事人书面感谢或表扬的，

经中心确认后加3分；

2、为促进政务中心的工作提合理化建议被采纳的加5分；

3、为政务中心争得荣誉，受县、州、省、国家级部门及媒体表扬的，分别加

2、

4、

6、8分；

4、因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该工作人员末与当事人发生争吵的，加5分；

6、投递稿件被县、州政务中心采用的每件次加1分，被县政务中心采用的每件次加0.5分。

第二篇：政务大厅窗口工作人员年度考核细则丰镇市政务服务中心

窗口工作人员年度考核细则（试行）

第一章总则