打造诚信保险体系

尊敬的各位领导，亲爱的各位来宾：

大家好。

我是阳光人寿保险公司的郝巧霞，很荣幸作为公司代表在这里发言。这次能够受到市消协及有关单位的大力支持和鼎力相助，在此，我们表示衷心的感谢。

诚信，乃是诚实守信，人民成说诚信是基，信为本，诚信是支撑我们平等交流、和平有爱的擎天大厦。诚信是个人、家庭、企业乃至国家的生命之源、立身之本，先当今社会，人无信而不立，家无心而不和，企业不信而必将破产，国家不信将不远。保险业是经营风险、经营信用的特殊行业，它本身经营的是一种承诺，所以最大诚信原则则成为保险业经营的最根本要求，是保护被保险人利益、防范和化解保险企业风险的前提。

作为一家以诚信为本的企业，阳光人寿首先从思想上高度重视，我公司将诚信经营纳入公司的企业文化当中，所有员工必须秉承诚信信条，恪守诚信守则。我公司能获得延安诚信公司的殊荣，是“诚信”不仅是口号，更是我们工作的方向。阳光人寿坚持与客户“同呼吸、共命运”。

保险诚信建设是一项系统工程，不仅依赖于整个社会诚信建设状况，又同每个单位、每个人密切相关，要综合利用各种方法和手段来构建与推进，我公司具体以下几方面进行落实：

（一）进一步加强保险诚信教育。

加强保险诚信建设，教育是基础。要教育全体员工站在自身生存和发展的高度，站在公司生存和发展的高度，站在整个保险业生存和发展的高度，站在事关国家安危、民族兴衰和现代化建设事业成败的高度，充分认识加强保险诚信建设的重要意义。我公司在全体员工中广泛开展诚实守信道德教育，倡导“诚信为本”，形成“守信为荣、失信为耻”的良好氛围，使诚信理念深人全体员工的内心，让诚信变为每个员工的自觉行动，把诚信落实到具体工作当中。

（二）严格执行保险诚信相关法律及制度体系。

保险是无形产品，更要求我们保险公司诚实守信。在客户投保时，我们保险公司有责任和义务将对投保方利害相关的实质性重要事实据实通告投保方。在实际经营中，有些业务员为拉业务、实现自身利益的最大化，避重就轻，过分夸大产品功能，私自承诺投资回报率，以虚夸的不现实的回报率作诱饵；有的只谈利益，不讲风险，对一些重要事实刻意隐瞒。凡此种种，都严重违背诚信原则，损害了保户的利益。对此阳光人寿坚决查处，一经发现严肃处理，保护客户的利益，维护公司的信誉。

（三）严格履行承诺。

客户购买保险，买的是保障，买的是信誉，买的是服务，最关心的是保险公司能否真正兑现保险承诺。

首先，诚信承保。准确、全面宣讲保险条款，不仅要向客户讲清保险责任、保险费率及保险给付等，更要向客户讲明除外责任、免赔额及退保扣除等。

第二，诚信理赔。理赔是客户关心的热点，投诉的焦点，也是公司诚信建设的重点。

第三，及时收取续期保费。不断完善续期保费收取办法，通过银行代收，建立收展员队伍等途径，及时收取续期保费，避免保单失效，切实维护客户利益。

第四，做好客户回访。要通过电话服务中心和代理人，对新单、撤单、失效和永久失效保单、退保、给付、投诉等进行全面回访。