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充分发挥工商行政调解职能努力打造和谐的经济和社会环境

工商行政管理机关肩负着市场监管的重任,消费者权益保护部门是我局的一个窗口单位,调解消费纠纷也是我们工作一个重要组成部分,它不仅直接关系到广大消费者的切身利益,对全社会的和谐稳定也具有非常重要的意义。多年来,我们本着“让消费者满意”的原则,依托12315申诉举报中心、消费者协会,以高度的责任心和积极的工作

态度努力做好调解工作,做到无论大小,有诉必接、件件有回音、事事有结果。由于调解工作卓有成效,我县辖区没有发生过因消费纠纷引发的恶性案件,全县经济环境和谐稳定。我们的主要做法是:

一、以农村“一会两站“为依托、以12315申诉举报中心为保障,构筑健全的行政调解工作体系

我局按照“三个代表”的总体要求,本着“打造平安涞源,创建安全县城,构建和谐社会”的总体要求,高度重视行政调解工作,成立了由一把手任组长,各分管局长任副组长、相关业务科室为成员的行政调解领导小组,设立了专门的行政调解委员会。

我们从规范服务入手,制定了《行政调解工作人员守则》、《行政调解工作基本原则》、《工作制度》等完善的受理解决投诉的各项规章制度,并按工作流程制作了规范的文书档案。从规范起步,构建了以农村“一会两站“为依托、以12315申诉举报中心为保障的行政调解工作体系。并通过这一体系的规范有效运行,调解消费纠纷.

2005年6月中旬,**县**乡南上屯村“消费者投诉站”接待了本村村民龙三的投诉。

原来,在刚开春时,**县**乡南上屯村来了一个销售雏鸡的外地商贩。该村村民龙三听了商贩的一番介绍,觉得养鸡投入资金不算太大,收效也快,是个不错的致富门路,便拿出多年的积蓄从其手中一次购买了3600只雏鸡。在以后的日子里,龙三按照商贩教给的饲养方法和注意事项精心照顾着那些小鸡,盼望着这些鸡快快长大,能为他增加收入。可事与愿违,一个多月后小鸡开始死亡,两个多月的时间就死了1000多只。开始龙三以为是自己照顾的不够周到,但后来越死越多,他感觉应该不是自己养鸡的方法有问题,就找兽医对死鸡进行了初步检查,结果显示,小鸡在出壳时就带有病菌,根本不是龙三饲养中的问题。

这时,龙三想起了村里今年挂牌的“消费者投诉站”,便抱着试试看的想法找到了站长李来庆。李站长热情接待了龙三,听了他的情况后认真做了登记,并当即向**乡分会会长李来锁作了汇报。分会觉得这件案子影响较大,又向县消协报告了情况,并着手开展调查。在县乡村三级工作人员的共同努力下,终于找到了那个推销雏鸡的**县商贩。通过摆事实,讲道理,给双方做了大量的思想工作,那个商贩也认识到了自身应该承担的责任,主动与龙三进行协商。在消协工作人员的主持调解下,双方达成了赔偿龙三800只雏鸡的协议。

这起案件的成功调解,对当地乃至全县造成了一定的影响,不仅使广大消费者找到了解决消费纠纷的正确的、有效的途径,而且消费纠纷通过调解解决,更有效地维护了社会的和谐和稳定。

二、加大教育培训和宣传力度,为减少矛盾纠纷奠定素质基础


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