一切为了人民满意

切为了人民满意

绵阳市游仙区政府法制办、行政调解中心副主任

袁飞同志行政调解工作先进事迹

绵阳市游仙区政府法制办、行政调解中心副主任袁飞同志从1993参加工作以来，长期从事法律工作，有着较强的法律专业知识和丰富的调解实践经验。他长期工作在社会矛盾纠纷处理的第一线，出色地调解了一批有影响的矛盾纠纷，曾被评为优秀公务员、优秀干警、先进调研工作者、办案能手。

一、以强烈的事业心和责任感，将全部身心扑在工作上，他是名副其实的“工作狂”

近年来，随时工业化、城镇化进程加快，社会利益和群众需求呈现多元化，各种矛盾纠纷呈上升趋势。特别是“5.12”地震中因房屋损毁、土地灭失、人员伤亡等引发的各种矛盾日益凸现。这些社会问题和矛盾纠纷能否有效预防和化解，直接影响社会稳定和经济发展。2009年下半年，游仙区行政调解中心设立。2009年11月，袁飞从游仙区司法局调至区政府法制办公室任副主任，同时担任行政调解中心副主任。他不但要负责区法制办的业务工作，还要想方设法把行政调解工作开展起来。他带领行政调解中心工作人员迅速行动，健全制度，开展调解室规范化建设等，全面铺开了行政调解工作。2009年以来，袁飞亲自处理全区有重大影响的矛盾纠纷案件18件，调解成功率达到98%。

成绩的背后，靠的是对事业的执着和默默无闻的奉献精神。袁飞几乎每天都要在办公室加班，之后还要带着厚厚的卷宗回家挑灯夜战，几乎没有一个完整的节假日。2009年12月，调处赵朝清与殷成军人身损害赔偿纠纷中，死者家属非常激动，聚众亲朋好友40多人围攻当地党委政府，情况非常危急，区委政府全力委托袁飞处理。因天气异常和连续不断的加班，袁飞严重感冒，当时已在医院住院治疗。躺在病床上输液的他，怎么也放心不下领导的安排，放不下当事人焦急的面孔，他强忍病痛，拔掉手上的针头，在同事的协助下，迅速制定调解方案，苦口婆心的向双方当事人讲法释理，最终，双方达成了调解协议，案件得以调解成功。受者亲属感动得流下了眼泪，同事们都称他是“拼命三郎”。

二、以最大的诚心和耐心，促成多数矛盾纠纷妥善解决，同事们公认他是了不起的“调解能手”

袁飞同志酷爱学习，善于思考和钻研法律问题，有着深厚的法学理论功底，同事们在工作中遇到疑难问题都愿意向他讨教。但他从不以此自居，常说：多数案件依据事实和法律作出判决并不难，难的是彻底消除当事人的对立情绪、恢复和谐的人际关系，调解不仅要能够解开案件的“法结”，还要善于打开当事人的“心结”。在调解工作中，他积累了丰富的群众工作经验，在总结个案基础上形成了“调解四步骤”：先是“降火减压”，让火气十足、各不相让的纠纷双方的情绪先冷静下来；然后是“冷热均衡”，根据双方矛盾纠纷的性质，宜快则快、宜慢则慢，找准适当机会入手调解；接着是“将心比心”，顺着双方当事人的心理，和颜悦色地与他们进行沟通，确保当事人能将意见听进去；四是“一击即中”，根据双方的矛盾焦点有的放矢进行调解。

同事们都说袁飞调解案件有“绝招”，而他自己总结的“绝招”是：以最大的诚心与当

事人沟通，让他们感受到我们是真心实意为他们化解纠纷、解决问题的。2004年7月7日徐代金因交通事故在绵阳市第三人民医院住院治疗，发生医患纠纷，历经市医学会事故鉴定、游仙区法院审判、上诉（后自行撤诉）、市区政法委协调等过程。本人及家属不服，先后多次缠访市委、市政府机关和有关部门。为切实做到案结事了、息访息诉，区委领导指派袁飞对此案进行调解。袁飞立即查阅了案卷情况，走访了当事人，对于他们的实际困难给予了充分的理解，分别给双方讲事实、讲法律，最终使双方达成了调解协议。