强化责任保障

、强化责任保障，努力提升服务责任价值观念（推动责任管理由专项型向溶合型转变）

在公司推行责任管理的新形势下，我们更加清楚地认识到。责任管理是企业精神与管理实践的集中体现。因此我们注重引导全员树立“服务即是责任”的观念，注重推动责任管理由专项型向溶合型转变。

一是注重思想引导，责任管理全员明确。09年，我们首先利用各种载体让全员明确：公司推行责任管理的目的就是激发全员的责任意识，用责任管理企业，以责任促进员工成长，靠责任保证目标实现，并在日常的、具体的工作中予以倡导和践行，努力使“做高尚企业，育文明员工”核心成长理念成为全员的价值取向，注重在全员中培育“为油田服务一辈子，提升服务能力一辈子”的观念。其次将经营与管理指标细化分解，充分利用职工大会、座谈会、培训班等形式，对干部职工做到了“三个讲清”，即：讲清公司和本单位面临的严峻经营形势；讲清各单位今年要达到的目标；讲清实现增收目标所采取的有效措施，通过以会代训的形式强化机关与基层站队主要领导的责任意识与危机感，通过在职工中广泛开展大庆传统、铁人精神、西水精神等形式责任教育，使全体职工真正理解责任的含义，感受责任的压力，增强了员工的责任感和使命感，确保了各项工作的有效推进。

二是注重推进执行，责任管理全程融合。在责任管理的推进过程中，我们坚持做到三个融合，即：将标准化管理体系与责任管理体系实施相融合；将责任管理实施方案与日常工作

相融合；将责任管理与服务创新相融合，使责任管理融入生产经营各项工作之中，从而不断推进干部员工的履责能力。首先，我们完善、健全企业对员工的责任体系，重新界定了全员的岗位职责，细化责任，使责任可落实、可执行、可评价、可考核、可奖惩，让员工明确他应该做什么。负什么责。并把服务质量作为推进服务责任的重点考核要素，简化客户投诉流程，将服务满意度列为否决指标。其次，我们将服务责任体系融入标准化体系，建立激励考核长效机制。制定销售公司服务程序及服务标准，并将其实施及考核纳入到标准化体系中，借助公司强力的管理推动效应，落实服务责任，检验服务创新，实现营销服务全员、全过程、全方位尽责与创新。

三是注重强化考核，责任管理全面落实。为确保责任管理的全面落实，我们在考核中注重“三个强化”，即：强化责任管理的日常考核；强化责任追求制度的执行与考核；强化责任追究力度。09年，我们开展了“责任缺失查找改”活动，在分公司、小队、职工三个层面围绕日常管理工作，认真查找责任意识、职业技能、职业作风等方面问题，切实强化其明确差距，提升自我的责任意识。组织开展“四比四赛”活动，明确其强化职业技能的提升和职业作风的方向与目标。对于日常工作中暴露出的问题一查到底，深究其责，在全员中形成了很好的警示作用。

第二篇：强化责任强化责任从小事做起

老子有句名言。“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”随着时代的发展，社会分工越来越细。很多时候，员工多一份责任心，便有可能为单位直接带来收益或是减少损失。

先讲一个认真负责，用心做事的实例

某公司在办理一起国产设备增值税退税业务时（退税金额150万元），国税部门需要一份退税审核报告，在与中介机构税务师事务所的沟通中，对方却开出了

1.5万元的服务费。该公司办税人员在与税务师事务所交流协商中，偶然得知本集团与该税务师事务所曾签订协议，一年的服务费中包括了出具办理退税审核报告的服务内容。公司办税人员以此和对方据理力争。对方开始不肯让步，因该项退税业务超出了协议的服务范围，于是该办税人员找来了相关文件并得到集团的协助，该税务师事务所最终同意免收1.5万元服务费。