服务工作责任追究制实施办法

第二条本办法适用于公司全体干部、职工。

第三条凡因工作上的失误或失职，损害了客户利益或给客户造成不便、给移动企业造成不良影响、有损公司信誉的

，除了追究当事人责任外，还要追究相关人员和部门领导的责任，视情节严重性考核50元—200元。

第四条提高后台部门支撑前台的服务意识，认真履行行工作职责，真正将“首问负责制”落实到实处，对执行不好的单位和个人，按照《公司通信服务质量检查考核办法》相关规定进行考核。

第五条各服务窗口单位，由于工作上的失误，领导对服务工作不重视，责任落实不到位，管理工作不到位，监督检查不到位，出现推诿、隐瞒、袒护等现象。除了追究当事人的责任外，还要追究其部门负责人和领导的责任。并依照《公司服务质量检查考核办法》相关条款进行考核。

第六条各单位要认真组织落实，妥善解决与用户联系比较密切的一些热点和难点问题，给用户提供方便舒适的通信环境。对发生服务问题，除了追究当事人责任外，还要追究部门领导的责任，并按相关规定进行考核。

第七条对客户有理由投诉处理不当，引发客户向市公司管理部门、投诉中心或市公司领导再次投诉的，将分别对单位负责人和服务管理人员处罚100元。

第八条各级服务检查人员监督检查不到位，发现问题没有及时上报或处理，对客户申告没能及时处理答复，影响公司信誉的；或对客户申告答复不真实、不准确，在集团公司或省公司造成不好影响的，除追究相关检查人员责任外，还追究其部门领导责任，视情节处罚50元—200元。

第九条本办法在实施过程中，由服务监督办公室和人办资源部负责监督考核。

第十条本办法自发布之日起实施。

第二篇：责任追究制实施细则南郑县公路动物防疫监督检查站

责任追究制实施细则

一、责任追究制内容

本站工作人员在履行职责过程中，违反法律、法规或有关制度，给国家、管理相对人、群众造成损害或其他不良后果；办事超过规定时限，扯皮推诿，耽误工作，造成不良影响，受到群众投诉和上级批评的，将追究有关责任人责任。

二、责任追究范围

（一）违反法律、法规和有关制度规定的；

（二）对上级和本单位做出的重大工作决策，不贯彻落实，给某一方面工作造成重大影响或严重后果的；

（三）不执行上级指示、规定，擅自更改原定方案和内容，滥用职权，造成严重后果的；

（四）对其职责范围内的工作推诿扯皮、不负责任，或超越权限行使监督职权，导致发生严重后果的；

（五）违反职业道德，工作作风恶劣，服务态度生硬，刁难服务对象，存在以权谋私、假公济私、“吃拿卡要”等损害群众利益行为的；

（六）有其它违纪违规行为的。

三、责任追究办法

（一）有下列行为之一者，给予告诫或批评教育

1、首问责任人相互推诿、一次性告知不清楚，态度粗暴的；

2、值班、执勤期间，玩忽职守，出现漏查、不作为现象的；

3、畜（货）主、承运人等执法相对人在站接受检查，工作人员相互推诿，或不严格依法、依程序执法，造成后一定不良后果的；

4、承办人不能一次性告知办事人员有关办事法规依据、办事程序和要求，并故意刁难的；

5、值班、执勤期间，违反有关“公路三乱”管理制度，情节轻微的。

（二）有下列行为之一者，给予党纪政纪处分，构成犯罪的依法追究法律责任

1、私自收取、截留有关执法检查收费的；

2、畜（货）主、承运人等执法相对人在站接受检查，工作人员不严格依法、依程序执法，或滥用职权，造成后严重不良后果的；

3、工作作风和服务态度差，多次受到投诉的；

4、以权谋私，假公济私，乱收费、乱罚款以及“吃拿卡要”等损害执法相对人利益的；

5.值班、执勤期间，违反其它有关“公路三乱”管理制度，情严重的；