现代社会与公共关系

系别：物机系专业：09电信（2）班

学生：许舒达学号：20090662236

公共关系调查的内容范围和方法

公共关系调查研究。是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保证。是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

内容范围

一、组织自身情况调查

（一）组织基本情况调查组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况

（二）组织实力情况调查组织的物资基础情况、组织的技术实力情况、组织的财务实力情况、组织的待遇情况

二、相关公众状况调查

（一）公众构成情况调查外部公众构成情况；内部公众构成情况

（二）公众需求情况调查公众的物质需求；公众的精神需求

（三）公众评价情况调查对组织产品的评价；对组织服务质量的评价；对组织管理水平的评价；对组织人员素质的评价

三、传播媒介状况调查

（一）大众传播媒介情况调查大众传播媒介的分布情况；大众传播媒介的功能作用情况；大众传播媒介所需信息的情况

（二）专题活动媒介情况调查专题活动的筹办；专题活动效果评价情况

四、社会环境状况调查

（一）基本社会环境状况调查人口环境状况、政治环境状况、经济环境状况；文化环境状况

（二）具体市场环境状况调查市场需求状况调查、消费者状况、市场竞争状况

（三）所属行业环境调查所属行业基本情况、所属行业特定组织情况调查、所属行业横向协作情况调查、所属行业竞争对手情况调查

五、社会组织与公众关系现状调查

1、认知度调查

2、美誉度调查

3、和谐度调查

方法

1.公关全面调查

这是一种被广泛采用的综合调查形式。综合调查形式的主要内容有：公众对该单位的印象与评价，该单位公共关系组织分析，现有力量与弱点以及该单位在公共关系方面存在的隐患，通过综合调查形式提出该单位在公共关系方面的目标和发展步骤。进行综合调查形式时，应广泛调查公众的意见，采用的方法主要有：广泛访问，舆论调查，受众调查法和内容分析法等。其中受众调查法主要采用：日记法、机械记录法、面谈法、有助回忆法、无助回忆法、通信调查、电话访问等。内容分析法主要是对问题进行科学分析，然后进行定量定性分析。综合调查形式是发展和改进一个单位的重要环节。

2.抽样调查

抽样调查就是从被调查的总体全部单位中抽取一部分单位作为调查点，并以部分调查结果来推算全体的一种职业经理公关调查方法。被选取的对象叫样本。抽样调查的一个主要问题是如何保证样本对于总体的代表性，也就是说抽样总是会存在抽样误差。只有把抽样误差控制在一定范围之内才能使调查获得成功。抽样调查的形式有：

（1）随机抽样法。就是调查对象总体中每个部分都有同等抽中可能，是一种完全依照机会均等的原则。如抽查、摇码等。

（2）等距抽样，亦称机械抽样。这种抽样方法是根据总体各个单位的空间、时间或某些与调查无关的标志排列程序，每确定一距离抽取一个单位。运用此法抽样，先将母体的每一个单位编号，用公式r=n/n（n为母体个数，n为个案数），计算样本距离，从1到n/n号中随机任选一号码为第一个样本单位，然后依次再加上r，即得到第

二、

三、……样本单位。这种抽样方法用于被考察的母体总数较多时，较为方便。