区域突发事件处理程序

一、目的

采取快速、准确、有效的措施处理紧急情况，从而控制事态发展，确保管理区域的安全。

二、范围

适用于物业管辖区内各种紧急情况的处理。

三、职责

各安保部值班人员负责火警、匪警、治安监控及信息传递。

值班经理负责火警，治安事件的应急处理。

工程维修值班员负责电梯困人的应急处理。

工程维修值班员负责供水、供电、煤气、蒸汽泄露及客户水管爆裂，设备故障的应急处

理。

正常工作日由公司安保部负责人负责协调各部门处理紧急事件。

由总经理负责协调处理重大紧急事件，组织研究事件原因及制定防范措施，防止再发生。

4、程序

★春节期间物业管理公司突发事件紧急情况

a.火警、盗警；

b.设备、设施突发故障，如燃气泄露、水管爆裂；

c.电梯困人；

d.交通事故；

e.发现可疑物品、爆炸物品；

f.非法聚众；

g.公共卫生事件；

h.其他异常情况。

第二篇：工程部突发事件处理程序工程部突发事件处理程序

一、停电

若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。

1、外线停电：

（1）、打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间，何时恢复，并做好记录。

（2）、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。（4）、打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。（5）、通知客服部及时告知业主。（6）、将情况及时汇报公司当值最高领导。

（7）、由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。

2、内部故障停电：

（1）、检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。（2）、通知客服部及时向业主解释。

（3）、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。

（4）、当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并预计修复时间，并通知客服部。

（5）、事故处理完毕后由领班向工程部主任报告事故经过和处理情况。（6）、由主任以书面的形式写出事故报告，上报物业公司项目经理。交物业办公室一份，留一份工程部办公室存档。（7）、做好事故处理过程的工作记录

二、发生停水、水管爆裂时：

1、工程部接到水管爆裂消息，立即安排维修人员赶到现场。

2、维修人员到达后，立即关闭水源控制阀，悬挂“管道维修，暂停使用标示牌”。

3、维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。

4、如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后，填写维修单，注明所用材料及情况说明。

5、如遇重大故障，工程部将加派人力和物力组织抢修。

6、如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。

7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀，及时通知客服部告之业主正常使用。

8、事情处理完毕后，由主任写出书面报告，留工程部办公室存档。

三、发生天然气泄漏时：

1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时，立即赶到现场，关闭泄漏煤气管道控制阀，并悬挂“煤气泄漏，严禁火种标示牌”。通知管理部安排人员看护现场，疏散围观人员；严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸。

3、设置警界线，放置。“危险。请勿靠近”的警示牌。

4、值班人员将现场泄漏情况报告工程部办公室。

5、由工程部及时通知物管部，由物管部及时通知受影响的业主。

6、工程部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽快恢复使用。

5、修复后及时通知物管部告知业主可以正常使用。

6、事后由值班主任写出事故报告，留工程部存档。

四、发生火灾：

1、工程部接到火灾报警后，工程部经理要立即赶到消防中心，接受指令。

2、工程部办公室人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。