车辆停放服务突发事件处理预案

1.0目的

规范小区车辆停放服务过程中出现的突发事件的处理程序和方法，维护车主和公司正常权益。避免因处置不当给公司与顾客财产带来损失。

2.0范围

适用于公司车辆停放中突发事件的处理

3.0车辆停放服务突发事件的类型

3.1小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理;

3.2小区车辆停放损伤突发事件的处理;

3.3小区车辆被盗突发事件的处理;

3.4车辆封堵大门突发事件处理

3.5车辆冲岗突发事件的处理

4.0处理方法与过程控制

4.1车辆行驶交通事故突发事件的处理

4.1.1小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减速带与反光镜等车辆行驶标

识系统，完善车辆停放监控录像系统等设施.

4.1.2管理处收到小区道路车辆突发事件的信息后，立刻通知当班护卫组长赶赴交通事故突

发现场了解情况，并向管理处主任汇报。

4.1.3管理处主任到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度组织安全人员对车辆事故现

场进行标识与事故现场拍照，

4.1.4如有人员伤害应急时拔打120进行救护，由管理处依据事故车辆的车牌号与车场入口

外来车辆登记表信息，及时其家人与朋友联系。

4.1.5如事故车辆出现漏油，禁止在事故现场使用点火器材，并做好现场灭火准备.

4.1.6在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场，管理处主任应临时安排护卫

组长指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶秩序正常。

4.1.4管理处主任应引导交通事故车主对尽快对事故处理达成一致，当事故双方无法达成一

致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。

4.1.5当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时，护卫组长应及时组织当班护卫员

依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设立引导标识引导其它车辆

行驶换道行驶或为车主开辟临时行车通道。

4.1.6事故处理结束后，行政主管及时安排人员对事故现场进行清理清洁.

4.1.7事故处理结束后，由管理处主任填写.

4.2小区车辆停放损伤突发事件处理程序

4.2.1小区车场出入岗及车场巡逻岗在执勤过程应对进入或停放在小区的车辆外观进行检

查，发现破损痕迹应及时告知车主并请车主进行确认.

4.2.2巡逻过程中发现服务区域车辆出现明显的新的伤痕，当班护卫组长对车辆停放现场、

车场监控录像进行检查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因。并将有关情况向管理处主任报告。

4.2.3门岗及行政人员收到客户投诉关于车辆损伤的信息后应及时通当班护卫组长，并详细

记录客户提到的信息。

4.2.4当班护卫组长迅速赶到现场，对车辆损环情况进行拍照，通过车场入出岗监控了解车

辆进入小区停放过程，回放车场监控录像调查评估车辆损伤情况.

4.2.5当班护卫组长与车主进行沟通，引导车主向保险公司报案理赔.

4.2.6当班护卫组长填写。

4.3小区车辆被盗突发事件处理程序

4.3.1管理处接到客户车辆丢失信息后，应第一时间内通知管理处主任与当班护卫组长赶到

现场，对车辆停放现场进行保护，通知小区各出入岗加强对车辆出入与外来人员的盘查，对服务区域停车场进行全面检查。报告物业公司总经理。

4.3.2物业管理处主任与当班护卫组长第一时间到达现场，通过小区车出入岗护卫员、车主

了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信息详细记录并核实。

4.3.3查看小区车场出入岗出入记录、车场放行记录，以及小区车场停放监控记录。核实车

辆停放出入全过程，并对车场出入放行记录与停车监控记录进行备份保存。

4.3.4管理处协助公安部门对车辆失窃进行调查。

4.3.5物业管理处主任负责与车主进行沟通，协助车主在车辆失窃保险公司理赔过程中的配

合工作.