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金融业服务满意度调查问卷(样本)

第一篇:金融业服务满意度调查问卷(样本)金融业服务满意度调查问卷

■金融业服务满意度调查

1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称(不限名额)(1)银行类:

(2)人寿保险公司类:(3)财产保险公司类:(4)证券机构类:(5)期货投资类:(6)现货投资类:

2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称(不限名额)及不满意的原因

(1)银行类:

不满意的原因:

(2)人寿保险公司类:

不满意的原因:

(3)财产保险公司类:

不满意的原因:

(4)证券机构类:不满意的原因:(5)期货投资类:不满意的原因:(6)现货投资类:不满意的原因:

■各类金融机构服务质量情况调查

一、银行服务

1、您最喜欢去哪些银行办理业务。(请在括号内标记√)

a、中国银行

b、中国工商银行c、中国建设银行d、中国农业银行e、交通银行f、广发银行g、浦发银行h、招商银行

i、中国邮政储蓄银行j、中信银行k、光大银行l、哈尔滨银行m、龙江银行n、锦州银行o、营口银行

p、内蒙古银行q、国民银行r、韩亚银行s、摩根大通银行t、东亚银行u、汇丰银行

2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些。(可多选)

a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他

4、您目前最满意的银行信用卡是

a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他

5、您经常使用哪种服务。(可多选)

a、自助存取款b、电话银行c、网上银行d、自助缴费e、到柜台办理一切业务

6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为:

a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意

7、您对所在地区银行业不满意的原因是(可多选):

a、等候时间长b、收费不合理c、开放的服务窗口少d、服务态度差e、atm机经常没钱或出故障

f、普通客户与vip客户区别对待

g、跨行提款手续费h、办理业务手续繁琐i、服务网点少j、投诉处理效率低k、服务热线接通率低l、其他(请注明)_______________________________

8、您认为银行服务需要改进的方面是:

a、增加自助设备b、增加营业窗口c、合理收费d、增加业务品种e、改善服务、提高效率g、其他

9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议。(请详细填写)__________________________________________________________________________________________

二、保险服务

1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品。(可多选)a、平安人寿b、中国人寿c、华泰人寿d、泰康人寿e、新华人寿f、太平洋人寿g、人保财险h、平安财险i、安邦财险j、其他

2、您在购买保险时,最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务:


(未完,全文共9813字,当前显示1399字)

(请认真阅读下面的提示信息)


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