工商局积极做好进驻县政务服务中心准备

尽心尽责打造优质高效窗口

为提高行政效能，方便群众办事，##县工商局按照县委、县政府的要求，于２０１１年１０月２６日将注册登记科整体进驻县行政服务中心，实行一个登记窗口对外。严格按照高政办［２０１１］２３号文件要求，遴选人员，充分授权，减少环节，压缩时限，着力提升登记服务效能。三个月来，共办理各类企业开业、变更、注销、名称预核等１55件，为人民群众提供了最便捷、优质、高效的服务，赢得了行政服务中心和社会各界的好评。主要做法是：

一、做好机构、人员、硬件“三个保障”。为建设一流窗口，创一流服务，树一流形象，使窗口有职有权，常亮常新，采取多种有效措施以保障顺利进驻行政服务中心。一是机构保障。确定注册登记科整体进驻县行政服务中心，行使注册登记职责，本局机关内设机构一律不再办理行政审批，从而杜绝了“两头受理、体外循环”现象的发生。二是人员保障。严格按照行政服务中心进驻人员的要求和标准，选派了四名素质高、业务熟、懂电脑的业务骨干到窗口工作，确定了分管领导和窗口负责人，注册科长常驻中心，一线工作，并对业务人员进行强化培训和指导。三是硬件保障。在县行政服务中心配备的设施基础上，自己出资与电信部门联系，开通行政服务中心的红盾系统网络专线，并专门配置了２台营业执照专用打印机、４组资料柜等。

二、抓好授权、流程“两个环节”。

以行政审批事项集中进入中心为契机，抓住两个关键环节，建设规范、高效的服务窗口：一是授权到位。以“领导放权、充分授权、窗口有权”为原则，进一步下放审批权限，赋予服务窗口办理行政审批事项的受理权、初审权、审批权。该窗口设置了审查员、核准员。核准员除高危行业和重大、复杂事项外可以直接决定是否批准行政审批事项，从而简化了审批程序，缩短了承办时限。目前，在以往已经缩短办结时间的情况下，将五个工作日办结时间的承诺件全部提速到当场受理即日办结，提高了效率，方便了企业，避免了企业“来回跑”现象的发生。二是规范流程。编制相关审批事项的操作规范行政审批流程图，并将行政审批的相关信息录入中心的软件系统，为较好地实现“阳光工作，规范审批”奠定基础。

三是完善服务机制，推行提速服务、标准服务、主动服务。以服务窗口进驻行政服务中心为契机，继续推行提速服务、标准服务、主动服务。一是推行提速服务。严格落实“三项制度”，减少审批环节，下放审批权限，变过去由主管局长审批为科长直接审批，简易事项受理人员直接办理，使行政审批工作进一步提速。二是推行标准服务。一方面，落实《工作人员言行及着装规范》和《文明用语及禁用语》，规范窗口人员的言行举止，认真开展以“静心、热心、细心、耐心、专心”为内容的“五心”文明服务。另一方面，对窗口设立首席代表，实行a、b角制度。三是推行主动服务，要求窗口人员换位思考，主动服务，实现优质、高效、快捷审批。

##县工商局２０１２年１月３０日

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