文明单位创建图书馆工作方案

为了配合学院开展省级文明单位重创工作，提高为读者服务的水平，树立以人为本、以读者为本的服务思想，构建和谐文明校园，图书馆特制定如下工作方案：

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论、三个代表重要思想为指导，践行科学发展观，努力建设现代大学图书馆，坚持图书馆管理工作的与时俱进，努力提高读者服务工作、文献资源建设、内部服务与管理质量，增强全体馆员的文明、优质服务意识，树立良好职业形象，推动图书馆精神文明建设，更好地为学校的教学和科研服务。

二、组织机构

为做好本次文明单位的创建工作，我馆将紧紧围绕学院文明单位创建工作方案的精神，加强方案的研究和具体实施，特成立以下工作组。

1、图书馆文明创建工作领导小组

组长：xx

成员：xxxxx

2、图书馆文明创建工作办公室

组长：xx

副组长：xxxxx

三、工作要求

（一）思想文明

1.坚持以中国特色社会主义理论为指导，坚持社会主义荣辱观，热爱集体，热爱本职工作，加强自身修养，不断提高政治觉悟和思想素质。

2.努力学习科学文化和图书馆专业知识，提高业务能力，掌握图书馆工作的基础知识和基本技能；树立职业理想，增强职业责任，遵守职业道德。

3.牢记“读者至上，服务第一”的宗旨，讲文明，讲礼貌，为读者提供优质的服务。

4.甘为人梯无私奉献，服从大局团结协作，建设良好的馆风。

（二）行为文明

1、每天开馆前认真做好接待读者的准备工作，保证按时开馆；遵守纪律，恪尽职守，保证开馆时间。不擅自变更开放时间。如遇开放时间变更，必须事先通知或当面向读者说明原因，并作好解释工作。

2、接待读者主动热情、文明礼貌；为读者办理借阅手续轻拿轻放，对待读者一视同仁。

3、虚心听取读者意见，接受读者的监督，工作中出现差错主动向读者道歉；与读者发生矛盾时，主动谦让。

4、积极宣传馆藏文献，宣传图书馆知识，帮助读者了解、利用图书馆。

5、严格履行岗位职责，及时主动为各读者服务窗口

和其他部门提供服务和帮助，提供优质的保障，行为积极，态度热情。

（三）语言文明

1、加强语言基本功训练，接待读者时使用普通话。

2、说话和气、态度谦和，使用国家推广的“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等十字文明用语。

3、称呼读者体现尊敬、文明、规范、通用的原则，可以“同志”、“老师”、“同学”等为基本称谓。

（四）环境文明

1、注重对馆容馆貌的整饰，采取有效措施，美化环境。

2、保持消防通道通畅，注意用电安全。

3、读者活动区域合理设置体现文明、科学、传播知识、启迪智慧的宣传饰品，有导引读者的示意图及各类指示，进行适当的绿化，阅览环境温馨、幽雅。

4、内部办公场所物品摆放整齐、有序，有适当的绿化、美化。

5、每天打扫阅览室和办公室卫生，做到窗明几净，书刊、报纸排列有序。

6、保持读者阅览场所和办公室的安静和整洁。

四、工作任务

为全面支持和配合学院文明创建工作的开展，我部门

在做好日常工作的情况下，需要进一步加强文化宣传场地的建设，如报纸、期刊阅览室的建设；进一步加强文化宣传活动的建设，如在教工和学生中开展的有影响力的“感受经典，建设书香校园”读书系列活动等。并加强相关图文资料的整理和汇编工作。

五、实施步骤

为保证我部门文明创建工作的顺利开展。特将文明创建工作作如下的安排：

（一）材料的整编和上报阶段（4月10日-4月29日）。对现有的材料进行分年度、分类别的整编和汇总，并上报给宣传部。

（二）全面实施阶段（5月份）。围绕文明单位创建的工作要求，全馆加强文明宣传和文明履行工作，运用文明单位创建工作的契机，进一步加强馆风和业务能力建设。