学习商品质量管理的感想

班级：09质检631班姓名：倪爱娟学号：32

这学期学习了商品质量管理这门课程，我觉得自己的收获蛮大的。上了这门课，我觉得自己学到很多知识，我学的是化工专业，平时上的都是专业课，上了商品质量管理接触到的是离我们实际生活比较近的，老师的讲课方式也很好，把理论知识与实际应用结合起来，还要我们进行了研讨，找一些与生活相关的商品质量出问题的，一些好的公司的管理的实例，让我更好的理解了课本上的知识，对一些问题能进行独立的思考，对一些事情也有了自己的看法。

经过这学期的学习，我学习了质量管理的基本知识、质量管理体系、商品质量标准，监督，认证，计量管理、顾客满意管理、采购与供货管理、商品的储运管理、商品的销售与售后管理等，还了解了一些和商品质量相关的法律法规：中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国计量法、中华人民共和国标准化法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国商标法等。世界著名质量管理专家美国的朱兰博士指出：“质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见，推行质量管理就是永无止境的质量改进过程，就是不断地攀登质量经营新高峰。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行全面质量管理，其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。

商品的定义是指商品流通企业外购或委托加工完成，验收入库用于销售的各种商品。商品质量的概念有狭义和广义之分，狭义的商品质量是指产品与其规定标准技术条件的符合程度，它是以国家或国际有关法规，商品标准或订购合同中的有关规定作为最低技术条件，是商品质量的最低要求和合格的依据。广义的商品质量是指商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度，是市场商品质量的反映。全面质量管理，即totalqualitymanagement（简称tqm），菲根堡姆对tqm的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。

商品质量管理。商品生产和流通过程中对商品质量依法进行管理的活动。提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培