零缺点的质量管理一书的学习心得

十句震撼人心的话语：

1、真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。p10

2、这套程序必须不断进行，因为我们是生活在一个不断改变的世界中。p7

43、我想，你将会发现，使顾客满意以及减少员工的困扰，是公司赚钱的唯一方式。p9

54、你们公司的管理文化，显然是以进度和成本为优先考虑，质量则远排在第三。p107

5、传统说：质量就是好的，因此定义含混。现实说：质量就是合乎要求，因此非常明确。p11

56、传统说：高质量来自于检查、测试和检验。现实说：事先防范是唯一可行之道。p11

57、传统说：员工执行质管只要有个差不多就可以了。现实说：务必得合乎要求，无错误、零缺点。p11

58、传统说：质量是由排名和比较而得知的。现实说：我们应计算因质量不合要求而花费的成本。p11

59、我不但需要零缺点的产品，更需要快乐的顾客和良好的利益，以及其它的东西。p118

10、任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误，便已向“零缺点”的目标迈进了一大步。p17

5学习心得：

与传统的质量观点相比，零缺点质量管理的四个观点即四个定理有什么特色

一、传统观点：质量的含义就是相比较的，相对而言的好。零缺点质量管理的观点：质量就是符合要求标准。这个要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。

根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则要求定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：

一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法工作程序；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。

质量的定义，必须是符合标准要求。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争议之上。在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否则将受到相应的处罚。

二、传统观点。高质量来自于检验、测试和检查。

零缺点质量管理的观点。事先防范才是提高质量的最有效办法。检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。

所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对——即必须教会每一位员工按程序行事，第一次就把工作做对。

必须注意的是所有的工作程序工艺在正式使用之前，一定要经过严格地正确性、可行性、可操作性审查。

做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误的机会。这是可以做到的，因为无论生产业或服务业，工作程序都可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。尤其对重要工序难度大、易出问题的工序、部门要进行事先预测、分析每个可能发生错误的机会重点防范、重点监控、事前设定应变方案。

一定要坚持，当每一个工作程序都符合要求时才能进行下一个步骤。