青年文明号创建计划

青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。

车站是一支创建不久的年轻队伍。车站共有区域站长1名、值班站长3名、行车及客运值班员8名、售检票员12名，其中有90%以上都是青年团员。所以，作为南京地铁创建“青年文明号”活动中直接对外服务的窗口，我们这支队伍朝气蓬勃、斗志昂扬，立志为南京地铁事业做出自己的贡献。本次创建“青年文明号”活动，我们车站将以“三个代表”的重要思想为指导，围绕车站具体工作，以“激发和引导团员青年立足本职，相互协作，树立良好职业道德，发扬爱岗敬业精神，增强团员青年理想信念”为活动的目的，为南京地铁运营分公司开拓发展提供精神动力。

一、加强教育培训，争创地铁一流人才

1.要创建高水平的队伍必须要有高素质的职工队伍。所以我们首先要加强车站员工的思想政治教育，提高员工的思想理论水平。坚持把深入学习贯彻邓小平理论和江泽民同志“三个代表”的重要思想，作为员工政治理论教育的主要内容。在学习中要坚持理论联系实际，与开展创建“青年文明号”活动有机地结合起来。

2.对车站各岗位员工深入进行“爱岗敬业、忠于职守、精通业务、热情服务”的职业道德教育。结合车站员工各岗位职责，从我做起，坚持不懈，树立新风。

3.加强员工业务知识的培训，努力学习相关文件、规章制度、服务标准、操作手册以及应急处理办法等，着力提高车站各岗位员工的业务技能。只有全体员工熟练掌握了业务技能，才能为乘客们提供高质量的服务。

4.开展安全知识培训和岗位练兵活动。对车站员工进行三级安全教育的理论和实作培训，地铁处于地下的空间，形成封闭的环境，聚集密集的人员，通风和疏散都受到极大的限制，因此在员工培训当中，着重于消防知识的培训，提高员工的安全意识。对应急事件进行经常性的模拟演练，增强各岗位员工对车站突发事件的应急处理能力。

5.进行员工服务技能的培训，开展对文明服务用语、服务技巧的学习、分析、探讨，提高服务质量。通过服务规范的训练，增强各岗位员工的服务观念和自觉自愿的服务意识。

6.鼓励员工参加各类再学习，着力提高员工各方面素质，争当一名政治强、业务精、情况熟、态度好、服务优的优秀地铁工作者。

二、严格日常管理，营造创建氛围，推进“青年文明号”的创建工作。

只有形成团结协作、奋发向上的整体合力；只有增强车站各岗位员工的责任意识；只有严肃紧张而又活泼宽松的工作环境，才能营造出浓厚的创建氛围，这就要求我们在日常管理工作中应毫不松懈、齐心协力共同推进创建工作。

在日常的管理工作中，我站从严要求，执行考核制度，以月为单

位对各岗位员工的日常工作情况（包括劳动纪律、工作表现、出勤率等各方面）都进行了严格的考核，通过考核制度的全面推进来调动员工的工作积极性，提高岗位责任意识。另外，我站还详细制定了员工每周、每月的学习及工作计划，并定期进行测试与检查，以此来确保车站员工明确自身的学习任务及工作职责，帮助员工快速学习，尽快掌握业务知识，为成为合格的地铁工作者尊定基础。

三、以人为本，创建个性服务，优化环境，树立品牌形象