运营部XXX现场管理制度
第一篇:运营部xxx现场管理制度xxx项目日常管理制度
第一章总则
第一条目的
为了xxx内部创造严谨的工作秩序,保障各项工作的有序开展,提升运营管理水平。特制定本制度。
第二条原则
一、公平工作原则
二、激励的及时性原则
三、制度规范性、一致性原则
第三条适用范围
员工和学生
第二章管理制度
一、生产现场工作管理办法
1、班组会议、业务培训、考试、班前班后会无故不参加者,无故缺席者扣5元;
2、保持工作区安静,不做与工作无关的事,不得在座席上及工作区内聊天、打闹、嬉笑,违者扣10元;
3、在工作区须将手机或其他电子设备调至振动、静音或关闭,
不得拿在手上,更不得接听或拨打私人电话,不得进行发送或阅读短消息等手机操作,违者扣10元;
4、严禁在生产现场内就餐、抽烟、吃零食,违者每次扣2元;
5、在座位上要有良好的坐姿,不能脱鞋,腿脚不得放在主机箱和凳子、桌面上,脚面不得搁在膝盖上,不能摇晃座椅、不能趴在桌面上,不得身体往后仰靠,违者扣5元;
6、下班人员离席前必须将凳子压低后推入键盘架下,并关闭电源、显示器,完成以上操作后应立即离开现场,不得逗留在工作区内,不得喧哗、吵闹,不得聊天,违者每次扣10元。
7、不服从指挥调度,不听从管理员的安排,每次扣20元;
8、在生产现场所有工作人员必须要用标准普通话交流,禁止使用不文明语言和本地话。并注意控制自己的声音分贝,避免造成嘈杂的环境影响其它客服代表的工作,违者扣5元。
9、爱护公共财物,严禁乱插乱搬、人为损坏器材设备,违者照价赔偿;
10、未经允许带外人进入公司工作区,违反者进行警告并扣50元;
11、在工作区域内不得发表任何对客户不满的言语,不得散布任何具有人身攻击性和不利于安定团结的言语。违者罚款50元。聚众闹事:200元/次(并开除);
12、凡工作时间消极怠工,使用非正常手段逃避工作者,属重严重违反劳动纪律,一次扣罚50-100元,情节严重者予以辞退;
13、不能更改电脑系统设臵或删除现有程序、软件(包括开机画面、墙纸、屏幕保护设臵、系统程序等)。违者扣50元;
14、不得在电话里与客户闲聊或者使用系统拨打私人电话,违者罚款100元;
15、在工作时间内,不得拒办应办的服务工作,不得有意刁难、为难客户,违者罚款50-100元;
16、员工手中的废弃资料(包括公司内部资料、培训资料、业务资料、客户资料等)不得随意丢弃,必须交值班经理完全销毁;违反者除扣除绩效考核系数外,若有因此产生任何法律责任由本人自行承担;
17、妥善保管好自己的工号,不得用他人工号签入执机或者帮迟到人员签入系统,违者(当事双方)扣50元。
二、工作环境卫生管理办法
1、坐席终止工作后需清理坐席位,保证席位整洁、无纸屑,违者扣2元;
2、坐席位的物品应按规定摆放,奇数排的耳机挂于左手隔墙上、话盒放于左上角。偶数排的耳机挂于右手隔墙上、话盒放于右上角,违者扣2元;
3、绿化由专人负责管理,摆放,坐席不得私自移位、加水,违者扣2元;
三、安全生产管理办法
1、生产现场实行封闭式管理,参观或联系工作经由运营部办公
室相关人员陪同(或持访客证明)方可入内,需详细登记出、入人数,时间及有关情况,违者扣5元;
2、呼叫中心内严禁使用ups设备,设备的增减均由专业人员负责,违者扣10元;
3、坐席人员禁止携带电子储存类产品(手机、照相机、摄像机、u盘、移动硬盘……)进入生产场,如果业务需要带手机进入业
务区时必须调为震动,不得影响日常话务工作,违者扣10元;
4、发现设备设施的故障时坐席员应在2分钟内通知当班班长,班长3分钟内上报至技术同时上报上级领导,技术安排相关人员处理,违者扣10元;
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