季度总结

、与连邦it服务平台本身发展趋势相关

前景逐渐明朗

雏形初步具备

细节急待完善

前路任重道远

连邦it远程服务中心对客户进行it远程服务是一个新兴并快速成长的行业，很多没有相关工作经验的人走上工作岗位以后，对岗位赋予他们的远维工程师的职能并不能完全掌控，对怎么去接听客户的热线电话和怎么处理客户提出的技术问题感到茫然。只有不断接受新的业务培训，接受新的挑战，才能够充分适应我们这种集技能、话术、礼仪于一体的全新的学习环境与工作方式。

公司把创建中国最具影响力it服务平台、依托线上线下服务体系，继续成为中国正版软件及it产品流通主渠道和成为中小企业信息化解决方案及服务的主要提供商作为主要战略，着力打造中国it业最具影响力品牌，覆盖国内广大计算机用户。

随着互联网的高速发展，通用软件消费模式发生了根本性转变，电子商务已成为通用软件的主要流通渠道。为此，连邦及时调整公司战略方针，促进互联网业务、企业级产品销售的全面转型，并为企业提供信息化解决方案，不断拓展和延伸品牌内涵。现在，连邦着眼未来，全面开启连邦it服务。

目前有400电话语音服务部、live800基础服务部、连邦it服务客户端三大部门支撑正个连邦it服务平台。时至今日，三大部门已经初具规模，我们的基础服务部甚至超过了100人，我们感到很欣喜，同时也为我们提出了更大的挑战，促使我们向更高的平台迈进。我们很多的流程、制度以及体系急需完善，相关部门的工作急待细化，新新血液源源不断的补充进来，对我们正个团队提出了更高的需求。新人的培训、部门实习、定岗、成为骨干员工、人才储备体系急待我们去完善。

一路走来，我们感到很欣慰，希望大家一同勉励。我们客服工程师的服务水平参差不齐；我们团队规模须尽快充实、扩大，确保业务正常运转；公司运营体系及政策制度上急需进一步完善；客服中心运营理念和流程制度也亟待完善、创新……目前我们客户接待量大幅攀升，客户端产品装机量以几何数级的方式增长，新的业务需求迫切的要求我们立即做出改变，对之前的业务模式做出创新性的变革，我们的前路任重道远。

二、部门现状

团队不断扩大（而且还有长时间的快速扩张的过程）

思路纷杂交错

骨干欠缺磨合

管理急需加强

会员服务部是整个连邦it服务中心的核心部门，现在我们会员服务部总共是47人的团队，我们的团队在不断的壮大，会越来越强大。而在这个发展的趋势中各个问题也会暴露出来，比如在管理、各个班次的交流等，这些问题都需要得到解决。之前我们提过的很多方案，思路也很多，执行到后来，每每都是遇到了瓶颈，思路很乱，纷杂交错。而我们现在部门，现在也是潜在着一些急需解决的问题，部门骨干之间的交流颇为偏少，也就是在一起上班时交流。现在的处理办法是，每个班次有三个人负责班次之间的同步，建了一个交流群，由当班负责人上传今天的日常工作、客户端坐席端问题、工作进展、通知/更改。从目前的效果来看，没有起到预计的效果，在此我建议增加班次交流的力度，按照现有的排版，在全勤的时候，组织部门骨干的交流会，交流部门问题，处理方法，实施效果等。部门现在人数也挺多，管理方面也是需要进行加强，对这些现状需要进行解决，管理方面也急需进行加强。目前我们大部分都是刚毕业的，管理的经验严重缺乏，一些职场的规则，甚至都没搞清楚。我们主要学习的途径有：

1.实际中锻炼，总结再总结；

2.现有的学习资料，网络学院等，应用

到学习中去，结合自己的实际情况，并加以总结；