姚晨逸年终总结

来公司两个月了，在这段时间里，我从一个刚从大学毕业的学生向着一个项目工程师在不断的前进。在前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在明年的工作中能有好的表现：

一、树立全局观念

做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，做事就算不能做到面面俱到，也要尽自己所能把能准备好的做好，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

二、善于沟通交流，强于协助协调

在现场施工的时候，与客户方面要及时交流，需要对方配合的，和客户提前说做好准备，在自己无法沟通或对方不配合的情况下上报领导，请领导协商解决。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，做到令客户满意就是对公司形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察

随着无线图传行业的不断发展，竞争不断强化，作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、良好的工作心态

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我会继续不断的努力，每一年都有自己的进步，每一年都有自己的成长。相信公司在来年中一定会取得更圆满的成功。在2014年的工作中，我会尽我的全力来参加工作，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空。

第二篇：北京逸马巅峰店长培训心得-姚长富北京逸马巅峰店长培训心得

这次逸马培训主要是针对店长或是店面经理级别的培训，培训主要就是成功案例的分析，日常店面的管理，领导人管理活动三个方面，大部分培训的内容好再来的同事在心得中都已经总结过我就不在说了，这里我就主要根据无锡好再来的实际情况并接合逸马培训来分析一下我们可以采用的一些提议：

一）：例会

1：早会：这是每天很重要的一人会议，一是可以鼓舞和激励大家，让营业员在这一天中保持一个良好的精神状态和饱满的工作热情；二是明确一天的工作内容和计划，提高工作的效率。当前无锡好再来在开店几个月以来，因店面位置比较偏僻的一些客观原因，平时的人流量较少，知名度不高等造成店面很冷清的状态还在持续过程中，这对营业员的信心和工作热情度受到较大的影响。所以在这种情况下我们必须要在每天开个早会，时间不用太长（5~10分钟）就可以了，主要是提高大家的积极性和安排一天计划，早会要多鼓励大家，把每天大家做得好的事情可以多拿出来给大家分享，“赞美”是最好的一个成本底见效快的好办法。

2：晚会：许多大公司都很重示这个，它不但可以很好总结全天的工作状况，人员问题，产品和客户反映等情况，还能让大家每个人对自己有个全面的认识，认识到哪些做得好，哪些做得不够，对以后工作绩效的提高很关键。长期坚持开早会和晚会的店面人员，他们的工作效率和心态及认识都是不一样的。无锡好再来将会采用这种制度。

3：周会和月会：周会主要是对一周工作内容的总结，对一周成绩和成功案例的分析，月会主要是对工作的当月的销售情况，人员管理，店面及产品情况做的分析。一般用的时间长一点，（20~30）分钟左右。

二）店长的培训