陕西高速收费站收费能收

这是我今年继三月份，四月份后再一次获得“征费能手”这项荣誉称号，感谢站上对我的激励，对我工作成绩的肯定。就如何做好征费工作，我谈一下自己的几点感受及做法：

首先，要把加强堵漏增收工作作为工作的重点，注意自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结及时发现“逃费车辆”的技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。

其次，我更懂得了一个征费员应具备的素质——细心、耐心、虚心，以及尽职、尽责、尽心。细心：仔仔细细核对车型不符，车牌号不符，图片不符的车辆，防止这类车辆“倒卡”仔仔细细；耐心：对收费有异议的司乘人员，要耐心解释相关收费政策，让司乘人员满意离去；尽职，尽责，尽心：要全心全意为司乘人员服务，做好本职工作。

最后，在工作中，严格按照《收费条例》相关法律法规，认真做到“应征不漏、应免不收”的工作原则。遵守服务规范，严格按照内容在收费过程中对司乘人员做好微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。把收费工作与文明服务活动紧密结合。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

第二篇：高速收费站收费现场作业管理办法高速收费站收费现场作业管理办法

（文件编号：）

1.目的

加强收费道口作业管理，合理安排现场作业人员，规范现场作业程序，提高收费站通行能力，确保现场畅通有序。

2.适用范围

收费现场道口和作业人员的管理。

3.职责

3.1管理员职责

各收费站业务管理员负责收费现场作业人员的组织、调配工作，钱、票、卡的保障工作以及对执行情况的检查、督促、考核工作。

3.2收费班职责

3.2.1班长职责。班长为收费现场作业管理责任人，负责及时开足车道和班组人员轮岗表的制定与执行。

3.2.2收费员职责。严格执行轮岗制度和各项操作规程，服从班长安排指挥，确保车道快捷畅通。

4.管理规定

4.1上岗前管理

4.1.1上岗人员应提前15分钟到达收费站，班长打开更衣室后，收费员存取物品，做好班前的各项准备工作。

4.1.2按规定统一服装，佩带好上岗证，整理仪容。

4.1.3清理随身携带的私款、手机等与工作无关的物品，存放在更衣室内。

4.1.4检查自存打印票据的余量情况，并根据岗位安排，到票据室领足打印票据（遇周

六、周日应提前增加余量）。

4.1.5向班长领取备用零钱、通行卡。

4.1.6班长进行班前教育，总结上一班工作，提出注意事项，分配收费员工作岗位，布置当班临时任务。

4.1.7班长锁好更衣室后，带领收费员统一列队上岗。

4.2收费员接班管理

4.2.1在班长统一指挥下，收费员在收费亭内交接，如遇车辆高峰时段，应依次交接。

4.2.2接班收费员检查设备完好状况及卫生情况，做好接班准备。

4.2.3接班收费员在交班人员下班后按“上班”键，读身份卡（或手工输入工号），输入自己的密码，如无需密码，直接按“放行”键，输班次，按“放行”键。

4.2.4接班收费员安装好打印票据，并开启打印机。

4.2.5接班收费员把上岗证统一夹放在收费窗口第二块玻璃的左下角。

4.2.6接班收费员报调度室核对工号、班次后开始收费。

4.3班长交接班管理

4.3.1检查亭内外公共设备是否完好，公用物品是否齐全；

4.3.2检查设备运行情况是否良好；

4.3.3检查环境卫生是否整洁；

4.3.4检查报警设施是否完好，灭火器、黄沙箱等安全应急工具是否良好；

4.3.5移交现场备用零钱及上一班特殊事项。

4.3.6接班班长与交班班长当面交接，并在《收费现场交接班记录簿》上共同签字确认。

4.4开道管理