交流会经验总结

首先谈谈如何能够成功说服客户。了解房子和服务态度很重要，主要培养客户对自己的信任感，第一，看起来真诚。第二，体面一点的服装；第三，专业，问出来的问题能回答出来；第四，举成交的例子；第五，要让客户感觉到自己是站在他的位置为他着想。

1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎

成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司，所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

2、不同事情，不同说法

好事情，用播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。

3、试探性的说话：放话出去

很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。我们是一家正规的公司，以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富。

4、不同的人说不同的话

所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是。见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。如果遇到客户象“鬼”，就用“鬼”的方式来对待他。

如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。

有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。

每个业务员都要经历三个时期，沉淀期，黑暗期以及光明期，我会努力的沉淀自己，相信品牌的力量，坚持，坚持就有希望。

希望会有那句话来激励我，使我痛苦者，必使我强大。

二十一世纪不动产望远店

谢利伟

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第二篇：经验交流会总结经验交流会总结

本次由学习部和就业指导部联合举办的实习经验交流会，由于老师大力支持，学长学姐们的积极配合，同学们的热情参与取得了圆满成功。

本次经验交流会主要分为两个环节第一个环节是学长学姐谈谈自己的实习经验与感悟，第二个环节是同学们自由向学长学姐们提问。

我们很荣幸的请到了梁思捷学长，田磊学长，李芹学姐，孙蒙蒙学姐，刘晴学姐，周盼盼学姐，他们都是非常优秀的学生代表他们的发言让我们受益匪浅。

第一个发言的是周盼盼学姐，她为我们深刻的分析了我们实习点的问题，并且综合讲述了各个实习点的优劣，以及对我们今后发展的影响。比如实习点离家的远近，实习医院综合实力的分析，以及该地的发展前景等等因素，让我们对实习点有了一个大概的认知，也让我们对未来有了初步的方向与定位。