收费处工作心得

一、爱岗敬业。以“辛勤劳动”为荣的观念必须根深蒂固于我们的思想中，并化为实际行动、体现于工作的点点滴滴。在以后的工作中，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈，用自己的行动而不仅仅是语言，践行社会主义荣辱观的基本要求，和周围的同志一起来为我院医疗事业的发展贡献自己的力量。

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，培养过硬的收费技能。医疗技术的提高可以赢得患者的满意和称赞，带来良好的社会效益和经济效益。收费处同样起着举足轻重的作用。所以，在工作中，我们要努力成为一名优秀的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务

水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足。

三、服务人民，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名收费员，如何保持优质的工作态度，高度的工作热情应该成为我们在平时的工作中常常思考的问题。我们应该经常“换位思考”，假如我是一名患者，最需要的是什么呢。是耐心细致、不厌其烦、热情周到的服务，还是漠不关心、冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢。在工作中，对于患者，我们既要让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担。

这次作风整顿使我更加明白。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民、奉献社会。是窗口，就要擦亮；是大门，就要树好形象。今后我更要以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让收费处这个窗口形象更加明亮起来，把我们的医院建设的更加美好。

第二篇：收费处工作流程收费处工作制度

收费处是医院的一个服务窗口，从患者走到窗口，服务就已经开始了，不论你当天心情如何，你的表情，语言就代表了医院德形象，所以收费员必须做好每个细节，努力提升业务，服务水平和形象。岗位工作要求：

1.工作环境要整洁，干净，当天需要的物品在前一天必须准备到位

2.提前上岗，整理仪容仪表，打开工作机器，检查物品是否准备齐全

3.熟练操作电脑收费系统并且要清楚知道当月医院活动内容，简化程序减少排队时间

4.收费过程必须礼貌待人，面带微笑，有问必答并且做到细心认真

5.加强工作责任感，认真核对治疗项目和开方医生，如果发生错误应该主动诚恳道歉

6.有不清晰项目要及时与医生或医助联系

7.对于住院病人根据医保规定收取住院押金，并及时录入住院系统，病人出院时按照医保规定时间及时办理出院手续

8.对医院的每日收入要严格保密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况

9.收费员必须做到每日帐每日清1认真填写收费员日报表，日结账汇总金额核对后交与财务主管

10.如有退款病人，必须发票收回并由开方医生和医院领导签字确认.

第三篇：收费处工作总结2014年xx医院住院收费处年终总结