商务秘书职责

商务行政秘书之我见

我认为商务行政秘书的主要职能有以下几点：

1.处理办公室的日常事务，包括办公室的环境卫生、办公设备的使用保养；各类电话的接听、公司对外事物的电话联系。

2.对现有客户资源的管理。行政秘书首先要了解自己的客户源，客户所属的范围、特点。要有一套完整的

客户数据库，就是建立起每一位客户的档案资料，包括公司名称、性质、所属行业、人员的构成、我们与之以前相关一切合作内容，我们为期提供的服务（包括服务内容、方式、参与的人员、时间等）以及客户的反映（包括满意度、意见、建议、效果等）。这些都应该做出详细的纪录，作为公司一种重要的资源保存下来，使公司工作条理化、标准化。同时也是检验公司业务发展的一项依据，我们可以通过对客户资料的分析，找出本公司的优势和不足，可以扬长避短，使公司发展的更好。

3.参与公司一些重大工作的讨论，包括人员的招聘；业务的扩展；新项目、新领域的讨论研究等。虽然不起决策性的作用，但也可以为公司的发展出谋划策。

4.协助经理处理日常工作，包括客户来访的预约、拜访其他客户的预约工作；代经理起草一些简单的公文文书；将职员及客户反映的情况及时的反馈给经理，让经理了解目前公司员工的精神面貌及所遇到的问题、困难。做好上下级之间的沟通工作。

以上是我对商务行政秘书职能的一些观点，下面作为一名新人，我想谈谈自己对这一职业具体工作的一些看法。

1.作为新人首要解决的是尽快的了解公司的员工构成、业务范围、运行模式、发展方向、客户资料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。

2.建立起以上所提及的客户数据库，并根据业务的发展，不断的对其进行充实完善。

3.每天要对自己的工作做总结，回顾当天工作的内容，将需要第二天解决的问题，一一列出来，并对第二天的工作做一个大体的规划。

4.定期的写工作心得，找出这段时间自己工作中的不足以及比较好的地方，跟同事或经理进行沟通，不断的改进自己的工作方法，提高工作效率。

5.踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习；在学习中不断的提高自己的能力。

6.商务行政秘书的一项重要职能就是跟客户的沟通。这就要求行政秘书要保持一份良好的心态，灵活的应变能力，高度的敬业精神和对本公司业务的了解程度。只有这样才能有效的跟客户进行沟通，作为咨询服务业的公司，让客户满意是我们最大的目标。

对于公司业务的一种扩展，因为是新成立的公司，我又是一名新人，我只能就我的想象谈一谈看法。

1.对于新公司来说，头几份订单是至关重要的，我们要尽全力去做好，这并不是说以后的业务不重要。只是说在公司成立初期，还没有创出自己的名牌的时候，让我们的“顶极理念、顶极训练、顶极顾问”的经营理念，通过我们的优质服务，先被一些客户所接受，慢慢的占有自己的市场。客户的客户、客户的朋友可能会是一种重要的客户源。同时要积极的利用广告效应。比如在互联网上建一个自己的网站，推广自己服务理念，让更多的人了解我们。同时通过报纸杂志的宣传，提高自己的知名度。利用现有的资源，出版一些相关的图书，创建自己的企业文化。我觉得我们的服务应该深入到社会的各个层面，不应该只是面向企业，也许可以面向教育界，面向老师甚至是学生，对他们进行一些培训，给即将步入社会或已经步入社会的大学生一些建议、忠告，使他们能够更加自信、更加成熟。

2.在扩展新业务的同时，要注意对已开展业务的不断充实、完善。