联通公开服务承诺书
为切实提高本县通信行业的服务质量和服务水平,我公司向社会作出以下承诺:
一、确保用户知情权,严格按客户服务协议执行。提供规范的用户帐单、发票、详单;明确统一计费、出帐时点,让用户清楚所有收费项目和内容;对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情;认真检查确认各类增值业务,包括sp/cp合作提供业务的收费明细项目,做到各类电信服务明码标示。
二、投诉处理“首问负责,限时办结。”各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范。承诺办结时限为:一般投诉:即时答复,最长不超过24小时;省级投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时;全国级投诉:平均48小时答复,最长不超过72小时。
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